Pani Marta odíde z autoumyvárne spokojná. Auto sa leskne, obsluha bola milá a pri odchode sa ešte usmeje. Doma si povie, že im napíše recenziu, a potom si spomenie na iné veci. Cesta k hodnoteniu je pre ňu príliš dlhá: otvoriť mapy, nájsť prevádzku, nájsť tlačidlo.
QR kód túto cestu skráti na naskenovanie a pár ťukov. Zákazník namieri fotoaparát a rovno sa mu otvorí okno s hviezdičkami.
Ako QR kód vytvoriť zadarmo
Google ho dáva priamo vo vašom Profile firmy. Prihláste sa na business.google.com, otvorte svoju prevádzku a vyberte Čítať recenzie a potom Získať ďalšie recenzie. Zobrazí sa odkaz aj QR kód. Odkaz skopírujete jedným klikom, kód stiahnete pravým tlačidlom myši a voľbou Uložiť obrázok ako. Pozor, podľa pomocníka Google sa QR kód dá vytvoriť len v prehliadači na počítači. V mobile tá možnosť chýba.
Môžete použiť aj odkaz z identifikátora miesta (Place ID), ktorý má tvar `search.google.com/local/writereview?placeid=` a za ním identifikátor vašej prevádzky. Funguje spoľahlivo a hodí sa, ak má firma viac pobočiek. Oba tvary otvoria priamo formulár na napísanie recenzie. Vyskúšajte ich v súkromnom okne prehliadača: ak sa otvorí profil prevádzky namiesto formulára, máte zlý odkaz.
Existuje aj dynamický kód. Odkaz sa najprv skráti vlastnou skratkou, ktorú viete neskôr prepísať, takže keby Google zmenil tvar svojich odkazov, vytlačené kódy by fungovali ďalej (U2L, 2026). Pre jednu malú prevádzku stačí kód z Profilu firmy. Dynamický sa oplatí, až keď kódy tlačíte vo veľkom množstve alebo ich meníte.
Najprv si kód vytlačte v jednom kuse. Naskenujte ho iPhonom aj telefónom s Androidom z takej vzdialenosti, z akej ho bude skenovať zákazník, a až potom tlačte väčšie množstvo. Chybný kód na tisíc účtenkách je zbytočná strata.
Kam ho dať, aby si ho všimli
Google odporúča štyri miesta: účtenku, ďakovný e-mail, koniec chatu so zákazníkom a vytlačený kód priamo v prevádzke. Najlepšie to funguje tam, kde zákazník stojí a má čerstvý zážitok, teda pri pokladni, pri platení a v taške s tovarom.
Kaderníctvo môže dať malý stojan na pult a druhý k zrkadlu pri platení. Autoumyváreň ho vytlačí na účtenku a nalepí na okno pokladne. Cukráreň na papierovú tašku s koláčmi, ktorú si zákazník odnáša. K tomu pomôže jedna veta pri platení, povedaná bez nátlaku: „Ak ste boli spokojní, budeme radi za hodnotenie, stačí naskenovať kód."
Papierový kód dosiahne len ľudí, ktorí sú práve u vás. Ostatných zachytí SMS krátko po návšteve s tým istým odkazom. Ako ju napísať a kedy poslať, popisuje článok Ako získať viac Google recenzií. Notifi.sk takú SMS pošle po každej návšteve samo.
Čo Google zakazuje
Hodnotenie musí byť od skutočného zákazníka so skutočnou skúsenosťou. Nesmiete ponúkať nič výmenou, ani zľavu, ani kávu zadarmo, ani žrebovanie. Google to považuje za falošnú aktivitu a zakazuje to vrátane úprav alebo odstraňovania negatívnych recenzií. Za porušenie môže obmedziť váš profil.
Druhá vec je výber. Odkaz nesmiete posielať len tým, od ktorých čakáte päť hviezdičiek, a ostatných nasmerovať inam. Zákazníci, ktorí chcú napísať kritiku, musia mať rovnakú cestu (QRCodeKIT, 2026). Kód preto dajte na miesto, kde ho vidí každý. A ak príde aj negatívna recenzia, postup nájdete v článku Ako odpovedať na negatívnu Google recenziu.
