Napísať dobrú SMS zákazníkovi trvá dlhšie, než by sa zdalo. Treba ju skrátiť, aby sa zmestila, oslovať správne, nezabudnúť na čas a názov prevádzky. Preto väčšina majiteľov odkladá aj tie najužitočnejšie správy. SMS šablóny vám túto prácu ušetria: vezmete hotový vzor, upravíte pár slov a máte hotovo.
Nižšie nájdete 40 rôznych šablón rozdelených podľa situácie: pripomienka termínu, potvrdenie, poďakovanie, recenzia, návrat zákazníka, narodeniny, sviatky, akcie a zmeny termínov. Sú použiteľné v kaderníctve, cukrárni, barbershope, kvetinárstve aj v autoumyvárni. Premenné v zátvorkách, napríklad {meno}, nahraďte údajmi zákazníka alebo ich nechajte doplniť automaticky v NOTIFI.
Ako používať šablóny a čo si pohlídať
Šablónu skopírujte, upravte názov prevádzky a prípadne tón, a skontrolujte dĺžku. Jedna SMS má bez diakritiky približne 160 znakov, s diakritikou výrazne menej, a dlhšia správa sa počíta ako viac SMS. Preto sú šablóny nižšie krátke a môžete z nich diakritiku pri odosielaní vynechať.
Tri pravidlá, ktoré platia pre všetky šablóny:
1. Servisné správy (pripomienka, potvrdenie, zmena termínu) sa týkajú služby, ktorú si zákazník objednal. 2. Marketingové správy (návrat, narodeninová zľava, akcie, voľné termíny) posielajte len zákazníkom, ktorí s tým súhlasili, a pridajte odhlásenie `notifi.sk/stop`. V zozname sú označené „marketing“. 3. Menej je viac. Jedna jasná výzva v správe, napríklad odpoveď, odkaz alebo telefonát.
Tento článok nie je právne poradenstvo. Základy nájdete v článku [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne a bez rizika pokút](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/) a v prehľade [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/).
A. Pripomienka termínu (šablóny 1 až 5)
Pripomienka termínu je najužitočnejšia SMS pre každú prevádzku, pretože znižuje počet zabudnutých návštev. Odosiela sa deň až dva pred termínom. Nastavenie opisujeme v článku [Automatická SMS pripomienka termínu](/blog/sms-pripomienka-terminu/).
1. Základná: Dobrý deň {meno}, pripomíname Vám termín {služba} dňa {dátum} o {čas}. {prevádzka} 2. Deň vopred: Dobrý deň {meno}, zajtra o {čas} Vás čakáme na {služba}. Ak sa niečo zmenilo, dajte nám vedieť. {prevádzka} 3. S možnosťou zrušiť: {meno}, Váš termín je {dátum} o {čas}. Ak neprídete, prosím zrušte ho telefonicky na {telefón}, miesto dáme ďalšiemu zákazníkovi. 4. Neformálna (barbershop): Ahoj {meno}, zajtra o {čas} Ťa čakáme na {služba}. Ak nestíhaš, napíš. {prevádzka} 5. Pre dlhšiu službu: Dobrý deň {meno}, v {dátum} o {čas} máte u nás {služba}, ktorá potrvá približne {trvanie}. Prosíme o príchod včas. {prevádzka}
B. Potvrdenie rezervácie (šablóny 6 a 7)
Potvrdenie sa posiela hneď po zapísaní termínu, aby mal zákazník istotu, že je všetko v poriadku. V NOTIFI odchádza po uložení objednávky.
6. Základné: Dobrý deň {meno}, rezervovali sme Vám termín {dátum} o {čas} na {služba}. Tešíme sa na Vás! {prevádzka} 7. S adresou: {meno}, potvrdzujeme termín {dátum} o {čas}. Nájdete nás na {adresa}. Ak by sa Vám zmenil čas, napíšte nám. {prevádzka}
C. Poďakovanie po návšteve (šablóny 8 až 10)
Poďakovanie po návšteve je lacný spôsob, ako sa odlíšiť. Pošlite ho v ten istý alebo nasledujúci deň.
8. Základné: Ďakujeme, {meno}, že ste u nás boli. Dúfame, že ste spokojná/spokojný. {prevádzka} 9. Po väčšej službe: {meno}, ďakujeme za dôveru pri {služba}. Ak by ste mali akúkoľvek pripomienku, ozvite sa nám priamo. {prevádzka} 10. Starostlivosť po službe: Dobrý deň {meno}, aby Vám {služba} vydržala čo najdlhšie, odporúčame {rada}. Tešíme sa na ďalšiu návštevu. {prevádzka}
D. Prosba o recenziu (šablóny 11 až 14)
Prosba o recenziu funguje najlepšie pár dní po návšteve, kým je zážitok čerstvý. Správa má obsahovať odkaz priamo na hodnotenie. Viac v článku [Ako získať viac Google recenzií](/blog/ako-ziskat-google-recenzie/).
11. Základná: Dobrý deň {meno}, ďakujeme za návštevu. Budeme radi za Vaše hodnotenie, zaberie to minútku: {odkaz_recenzia} 12. Osobná: {meno}, tešilo nás, že ste boli u nás. Ak ste boli spokojná/spokojný, pomôžete nám krátkou recenziou: {odkaz_recenzia} 13. Skrátená: {meno}, ako sa Vám páčilo u nás? Ohodnoťte nás tu: {odkaz_recenzia} 14. S poďakovaním malému podniku: {meno}, sme malý podnik a každá recenzia nám veľmi pomáha. Ďakujeme, ak nám ju napíšete: {odkaz_recenzia}
E. Návrat zákazníka po X týždňoch (šablóny 15 až 20)
Pozvanie na ďalšiu návštevu sa posiela v čase, keď zákazník prirodzene potrebuje službu znova: kaderníctvo po šiestich týždňoch, manikúra po troch, umytie auta po mesiaci. V NOTIFI ho nastavíte ako počet dní po poslednej návšteve. Ide o marketing, preto s odhlásením.
15. Kaderníctvo, 6 týždňov: Dobrý deň {meno}, od posledného strihu uplynulo šesť týždňov. Objednajte sa na ďalší termín: {telefón}. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 16. Nechtové štúdio, 3 týždne: {meno}, je čas na doplnenie. Voľné termíny nájdete u nás, stačí odpísať. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 17. Barbershop, 4 týždne: Ahoj {meno}, strih sa už pýta o úpravu. Zarezervuj si termín: {telefón}. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 18. Autoumyváreň, mesiac: {meno}, Vaše auto si už zaslúži ďalšie umytie. Objednajte sa na {telefón}. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 19. Dlhšia pauza: {meno}, nevideli sme sa dlhšie. Radi Vás znova privítame. Ozvite sa a nájdeme Vám termín. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 20. Sezónne pozvanie: Dobrý deň {meno}, začína {sezóna}. Ak chcete mať svoj termín istý, rezervujte si ho včas: {telefón}. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop
F. Narodeniny (šablóny 21 až 25)
Narodeninová SMS patrí medzi správy, ktoré ľudia vnímajú ako milé, nie ako reklamu. Dá sa poslať v deň narodenín alebo niekoľko dní vopred. Pre cukrárne je to príležitosť na objednávku torty, viac v článku [Objednávky tort a pripomienky narodenín pre cukrárne](/blog/objednavky-tort-a-pripomienky-narodenin/).
21. Jednoduché prianie: Všetko najlepšie k narodeninám, {meno}! Praje Vám {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 22. So zľavou: {meno}, k narodeninám Vám prajeme veľa radosti. Ako darček máte u nás {výhoda} do {platnosť}. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 23. Cukráreň, mesiac vopred: Dobrý deň {meno}, o mesiac má {oslávenec} narodeniny. Poslať Vám inšpiráciu na tortu? Odpíšte ÁNO. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 24. Kaderníctvo, pred oslavou: {meno}, blížia sa Vaše narodeniny. Dopriajte si pred oslavou nový účes, termíny nájdete na {telefón}. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 25. Kvetinárstvo: Dobrý deň {meno}, o týždeň má {oslávenec} narodeniny. Kyticu Vám radi pripravíme, stačí napísať. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop
G. Výročie a sviatky (šablóny 26 až 29)
Pripomienka výročia alebo sviatku je silná najmä pre kvetinárstva a cukrárne, pretože zákazník často na dôležitý deň zabudne. Pošlite ju zopár dní vopred, aby ste stihli pripraviť objednávku. Viac v článku [Pripomienky výročí a sviatkov pre kvetinárstva](/blog/aplikacia-pre-kvetinarstvo/).
26. Výročie: Dobrý deň {meno}, o týždeň máte výročie. Pripravíme Vám kyticu, stačí odpísať. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 27. Deň matiek: Dobrý deň {meno}, blíži sa Deň matiek. Objednajte si kyticu včas, aby sme ju stihli pripraviť. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 28. Valentín: {meno}, blíži sa Valentín. Rezervujte si kyticu alebo sladký darček vopred. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 29. Meniny: {meno}, o pár dní má meniny {oslávenec}. Radi Vám pripravíme malú pozornosť. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop
H. Akcia a kampaň (šablóny 30 až 34)
Akčná SMS je marketing, takže ju posielajte len zákazníkom so súhlasom a vždy s odhlásením. Jasne napíšte, čo, dokedy a ako. Dlhé príbehy do SMS nepatria.
30. Zľava na obdobie: {meno}, do {dátum} máme {akcia}. Rezervujte si termín: {telefón}. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 31. Nová služba: Dobrý deň {meno}, od {dátum} u nás nájdete novinku: {služba}. Termíny: {telefón}. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 32. Vernostná výhoda: {meno}, ďakujeme, že sa k nám vraciate. Na ďalšiu návštevu máte {výhoda}. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 33. Odporučte známemu: {meno}, ak nás odporučíte známemu, obaja získate {výhoda}. Stačí, ak sa pri objednaní zmieni o Vás. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 34. Predvianočné termíny: Dobrý deň {meno}, termíny pred Vianocami sa rýchlo plnia. Zarezervujte si ten svoj: {telefón}. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop
I. Zrušený alebo zmenený termín (šablóny 35 až 37)
Zmeny termínu sú servisné správy, takže odhlásenie v nich netreba. Musia byť jasné a ponúknuť riešenie.
35. Zrušenie z našej strany: Dobrý deň {meno}, ospravedlňujeme sa, termín {dátum} o {čas} musíme zrušiť. Ozveme sa Vám s novým návrhom. {prevádzka} 36. Zmena času: {meno}, Váš termín sme presunuli na {dátum} o {čas}. Ak Vám nevyhovuje, napíšte nám. {prevádzka} 37. Potvrdenie zrušenia: {meno}, Váš termín {dátum} o {čas} sme zrušili. Nový si môžete dohodnúť na {telefón}. {prevádzka}
J. Voľné termíny a neprišiel zákazník (šablóny 38 až 40)
Posledná skupina rieši prázdne miesta v kalendári. Voľný termín ponúkajte len ľuďom, ktorí s tým súhlasili. Viac o prevencii v článku [Zákazník neprišiel na termín? 7 spôsobov, ako znížiť no-show](/blog/no-show-zakaznik-neprisiel/).
38. Voľné miesto dnes: {meno}, dnes sa nám uvoľnil termín o {čas}. Ak máte záujem, odpíšte. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop 39. Po zmeškanom termíne: Dobrý deň {meno}, dnes sme Vás nevideli. Stalo sa niečo? Radi Vám nájdeme nový termín: {telefón}. {prevádzka} 40. Slabší týždeň: {meno}, tento týždeň máme voľné termíny na {služba}. Ak sa Vám hodí, ozvite sa. {prevádzka} Odhlásenie: notifi.sk/stop
Ako šablóny využiť v NOTIFI
V NOTIFI môžete šablóny uložiť a nechať ich odchádzať automaticky: pripomienku pred termínom, potvrdenie, prosbu o recenziu, pozvanie na ďalšiu návštevu aj pripomienky narodenín a výročí. Pri každej si nastavíte text a počet dní. Správa sa odošle len zákazníkom, ktorí majú zaznamenaný súhlas so SMS a telefónne číslo.
Cena je mesačná podľa plánu: BASIC 18 €, GROW 28 € alebo PRO 38 €, pričom SMS stojí 0,08 €, 0,07 € alebo 0,06 €. Pri ročnej platbe získate 4 % zľavu. Podrobnosti nájdete v [cenníku](/cennik/).
Časté otázky
Koľko znakov môže mať jedna SMS?
Bez diakritiky približne 160 znakov, s diakritikou kratšie, a dlhšia správa sa počíta ako viac SMS. Preto sa oplatí písať stručne a pri odosielaní zvážiť text bez diakritiky.
Môžem do SMS dať odkaz?
Áno, napríklad odkaz na hodnotenie alebo na katalóg. Odkaz by mal byť krátky a správa mala mať jednu jasnú výzvu.
Musí byť v každej SMS odhlásenie?
V marketingových správach áno, preto je v šablónach označených ako marketing text `notifi.sk/stop`. Servisné správy k už dohodnutému termínu ho zvyčajne nepotrebujú. Nie je to právne poradenstvo.
Ako často posielať SMS zákazníkom?
Skôr zriedkavo. Pripomienka pred termínom, poďakovanie a pozvanie na ďalšiu návštevu úplne stačia. Akcie posielajte len niekoľkokrát do roka.
Môžem šablóny upraviť na svoj štýl?
Áno, sú to len vzory. Upravte oslovenie, tón a názov prevádzky tak, aby text znel ako vy.
Vyskúšajte šablóny v NOTIFI
Najviac času ušetríte, keď sa šablóny posielajú samy. Vyberte tie, ktoré sedia vašej prevádzke, nastavte dni a nechajte NOTIFI pracovať. [Vyskúšajte NOTIFI](/vyskusalte/) a pošlite prvú automatickú SMS ešte tento týždeň.
Viac o narodeninách nájdete v článku [Narodeninová SMS zákazníkovi](/blog/narodeninova-sms-zakaznikovi/) a o marketingových správach v článku [SMS marketing pre malé prevádzky](/blog/sms-marketing-pre-male-prevadzky/).
