Reklama na sociálnych sieťach je drahá a výsledok sa dá ťažko predvídať. Kým platíte za kliknutia cudzích ľudí, v telefóne máte zoznam vlastných zákazníkov, ktorí vás už poznajú. SMS marketing znamená využiť práve tento zoznam: poslať stálym zákazníkom krátku správu s konkrétnou ponukou v čase, keď im to dáva zmysel.
V tomto článku nájdete základné pravidlá SMS marketingu pre malé prevádzky, pätnásť hotových príkladov správ pre kaderníctvo, barbershop, cukráreň, kvetinárstvo či autoumyváreň, postup, ako kampaň odoslať, a chyby, ktorým sa oplatí vyhnúť. Ak ešte len začínate, prečítajte si najprv [SMS pre zákazníkov](/blog/sms-pre-zakaznikov/), kde sú základy automatických správ.
Čo je SMS marketing a v čom sa líši od pripomienky
SMS marketing je odosielanie krátkych propagačných správ zákazníkom, ktorí s tým súhlasili, napríklad ponuky, akcie, sezónne pozvánky alebo oznámenie voľných termínov. Od pripomienky termínu sa líši tým, že sa snaží predať niečo nové, nielen pripomenúť dohodnuté.
Preto sa na ne vzťahujú prísnejšie pravidlá. Marketingová SMS vyžaduje súhlas zákazníka a musí obsahovať jednoduché odhlásenie. NOTIFI do marketingových správ dopĺňa odkaz notifi.sk/stop, cez ktorý sa zákazník odhlási sám. Servisné správy, ako je [pripomienka termínu](/blog/sms-pripomienka-terminu/), majú iný charakter a nemiešajte ich s reklamou.
Dobrá správa o SMS marketingu pre malé podniky je, že nepotrebujete veľký zoznam. Pár stoviek stálych zákazníkov, ktorí vás majú radi, často stačí na zaplnenie voľných termínov v pomalom týždni.
Štyri pravidlá, ktoré rozhodnú o výsledku
Úspech SMS kampane závisí menej od nápadu a viac od súhlasu, načasovania, jednoduchosti a oslovenia. Ak dodržíte tieto štyri veci, vyhnete sa väčšine problémov.
1. Súhlas na prvom mieste. Posielajte len ľuďom, ktorí s tým súhlasili. Ako súhlas zbierať bez rizika, vysvetľuje článok [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne a bez rizika pokut](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/). Zhrnutie otázok okolo SMS nájdete v článku [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/). Nejde o právne poradenstvo, v pochybnostiach sa poraďte s odborníkom. 2. Správny čas. NOTIFI v kampaniach dodržiava tiché hodiny od 20:00 do 08:00, takže správa nepríde v noci. Najlepšie fungujú dopoludnia a poobedie v pracovné dni. 3. Jedna správa, jedna ponuka. Nepíšte tri akcie naraz. Jedna konkrétna vec, jeden dôvod konať. 4. Osobné oslovenie. Správa s menom pôsobí ako od človeka, nie od robota.
Pridajte k tomu ešte jedno pravidlo, ktoré sa často zabúda: nepíšte príliš často. Raz za dva až tri týždne je pre väčšinu malých prevádzok dosť. Častejšie správy zákazníkov unavia a odhlásia sa.
15 príkladov SMS marketingových správ
Nižšie je pätnásť vzorov, ktoré si môžete skopírovať a upraviť. Ceny a zľavy v nich sú len ilustračné, nahraďte ich vlastnými. Každá správa by v praxi mala končiť odhlásením notifi.sk/stop, ktoré NOTIFI dopĺňa automaticky.
Voľné termíny (kaderníctvo, kozmetika, barbershop)
1. „Dobrý deň {meno}, na tento týždeň sa uvoľnili termíny v utorok a vo štvrtok. Ozvite sa, ak sa Vám hodia. Kaderníctvo Lucia" 2. „Ahoj {meno}, vo štvrtok poobede máme voľné dve miesta na strih. Ak chceš, odpíš alebo zavolaj. Barber Shop" 3. „Dobrý deň {meno}, tento mesiac máme viac voľných termínov. Pre stálych zákazníkov pripravujeme zľavu na ošetrenie, ozvite sa nám. Kozmetika Eva"
Sezónne ponuky (autoumyváreň, servis)
4. „Dobrý deň {meno}, jeseň je tu. Je čas na ochranu laku pred zimou. Termíny ešte máme. Detailing Garage" 5. „Dobrý deň {meno}, blíži sa jar a s ňou aj čas na výmenu pneumatík. Rezervujte si termín včas. Pneuservis Novák" 6. „Dobrý deň {meno}, po zime auto potrebuje poriadne umyť. Tento týždeň sme tu pre Vás. Autoumyváreň Čistota"
Pozvanie späť (po dlhšej pauze)
7. „Ahoj {meno}, dlho sme sa nevideli. Pre Teba máme 10 % na ďalšiu návštevu do konca mesiaca. Barber Shop" 8. „Dobrý deň {meno}, chýbate nám. Ak by ste chceli prísť, radi Vás zapíšeme. Štúdio Nails"
Sviatky a sezóna (cukráreň, kvetinárstvo)
9. „Dobrý deň {meno}, blíži sa Deň matiek. Kytice si môžete objednať vopred a my ich pripravíme na vyzdvihnutie. Kvetinárstvo Margaréta" 10. „Dobrý deň {meno}, Vianoce sa blížia. Objednávky tort a koláčov na sviatky už prijímame. Cukráreň Sladká" 11. „Dobrý deň {meno}, Valentín je za dverami. Vyberte si kyticu vopred, aby ste mali istotu. Kvetinárstvo Margaréta"
Novinky a špeciálne dni
12. „Dobrý deň {meno}, máme novú službu: {služba}. Ak Vás zaujíma, napíšte nám. Kaderníctvo Lucia" 13. „Dobrý deň {meno}, tento víkend máme otvorené aj v sobotu poobede. Tešíme sa na Vás. Kozmetika Eva"
Odpoveď ÁNO
14. „Dobrý deň {meno}, o mesiac má Janka narodeniny. Poslať Vám inšpiráciu na tortu? Odpíšte ÁNO. Cukráreň Sladká" 15. „Dobrý deň {meno}, chcete poslať odkaz na naše vianočné ponuky? Odpíšte ÁNO. Cukráreň Sladká"
Hotových textov je viac v článku [40 hotových SMS šablón](/blog/sms-sablony-pre-zakaznikov/). Správy 14 a 15 využívajú funkciu, ktorú NOTIFI podporuje: keď zákazník odpíše ÁNO, dostane odkaz, ktorý ste si nastavili, napríklad na katalóg.
Ako poslať SMS kampaň v NOTIFI
Kampaň v NOTIFI vytvoríte priamo v aplikácii v pár krokoch. Správu môžete poslať ako SMS aj ako e-mail, alebo oboje.
1. Vyberte publikum. Kampaň nemusíte posielať všetkým. Použite filtre, napríklad zákazníci, ktorí neboli dlhšie, alebo tí s konkrétnou službou. 2. Napíšte správu. Použite vzor zhora a doplňte vlastné údaje. Odkaz na odhlásenie sa doplní automaticky. 3. Naplánujte odoslanie. Správa neodíde v tichých hodinách od 20:00 do 08:00. 4. Skontrolujte a odošlite.
Kampane sú vhodné na akcie a oznamy. Ak chcete osloviť jedného konkrétneho zákazníka, pošlite mu ručnú SMS priamo z jeho detailu. Pripomienky podľa udalostí zas odchádzajú automaticky každý deň o 9:00. Podrobnosti o hromadnom posielaní nájdete v článku [Hromadné SMS pre firmy](/blog/hromadne-sms-pre-firmy/).
Koľko stojí SMS marketing
V NOTIFI platíte mesačný plán a SMS podľa plánu: BASIC stojí 18 € mesačne a SMS 0,08 €, GROW 28 € mesačne a SMS 0,07 €, PRO 38 € mesačne a SMS 0,06 €. Pri ročnej platbe získate 4 % zľavu.
Ukážkový výpočet: kampaň pre 200 zákazníkov v pláne GROW stojí 200 krát 0,07 €, teda 14 €. Ak sa vďaka nej zaplnia dva voľné termíny, ktoré by inak zostali prázdne, kampaň sa vám vráti. Konkrétny výsledok však závisí od vašej prevádzky a ponuky, žiadne sľuby tu dať nemožno. Celý prehľad plánov nájdete v [Cenníku](/cennik/).
Najčastejšie chyby v SMS marketingu
Najviac škody narobí posielanie bez súhlasu, príliš časté správy a ponuka, ktorá zákazníka nezaujíma. Tu sú chyby, ktorým sa oplatí vyhnúť.
- Posielanie všetkým rovnako. Pozvanie späť nemá zmysel pre človeka, ktorý bol včera. Filtrujte publikum.
- Dlhý text. Dlhšia SMS sa účtuje ako viac správ a málokto ju dočíta.
- Žiadna výzva. Napíšte, čo má zákazník urobiť: odpísať, zavolať, prísť.
- Chýbajúci podpis. Bez názvu prevádzky nikto nevie, kto píše.
- Žiadne meranie. Zapíšte si, koľko ľudí sa po kampani ozvalo. Podľa toho viete, čo funguje.
- Zabudnuté odhlásenie. Ľudia, ktorí nechcú správy, by sa mali vedieť odhlásiť jedným klikom.
Ak sa vám podarí tieto chyby obísť, zvýšite šancu, že sa zákazníci budú na vaše správy tešiť. Nápady, ako ich k vám vrátiť, nájdete aj v článku [Ako vrátiť zákazníkov](/blog/ako-vratit-zakaznikov/).
Časté otázky
Čo je SMS marketing?
SMS marketing je odosielanie krátkych propagačných správ zákazníkom, ktorí s tým súhlasili. Hodí sa na akcie, sezónne ponuky, voľné termíny a pozvania späť. Správa musí obsahovať jednoduché odhlásenie.
Je SMS marketing legálny?
Je, ak posielate správy len ľuďom, ktorí s tým súhlasili, a v každej správe je možnosť odhlásenia. Nejde o právne poradenstvo, podrobnosti nájdete v článku o [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/).
Koľko stojí SMS marketing pre malú firmu?
V NOTIFI je mesačný plán od 18 € (BASIC), 28 € (GROW) alebo 38 € (PRO) a jedna SMS stojí 0,08 €, 0,07 € alebo 0,06 € podľa plánu. Pri ročnej platbe je 4 % zľava.
Ako často posielať marketingové SMS?
Pre väčšinu malých prevádzok stačí jedna správa za dva až tri týždne. Pri častejších správach rastie riziko, že sa zákazníci odhlásia. Pripomienky termínov sa do tohto počtu nerátajú.
Kedy je najlepší čas na SMS kampaň?
Najlepšie fungujú dopoludnia a poobedie v pracovné dni. NOTIFI v kampaniach dodržiava tiché hodiny od 20:00 do 08:00, takže správa nepríde v noci.
Môžem poslať SMS len časti zákazníkov?
Áno. Pri kampani v NOTIFI nastavíte filter publika, napríklad zákazníkov, ktorí neboli dlhšie, alebo tých s konkrétnou službou. Správa odíde len im.
Vyskúšajte prvú kampaň
Vyberte si jeden z pätnástich vzorov, upravte ho pre svojich zákazníkov a pošlite prvú kampaň. [Vyskúšajte NOTIFI](/vyskusalte/) a zistite, ako rýchlo sa dá zaplniť voľný týždeň.
