Kaderníctvo má na dnes o 15:00 voľný termín. Majiteľka napíše všetkým zákazníkom e-mail, ale väčšina ho otvorí až zajtra alebo nikdy. Termín prepadol a hodina práce sa nedá predať druhýkrát.
Keby poslala krátku SMS, pravdepodobne by sa niekto ozval do hodiny. Nie je to náhoda. Správa v telefóne sa číta zvyčajne hneď, zatiaľ čo e-mail čaká v schránke medzi desiatkami iných. Zjednodušene sa dá povedať, že SMS je na to, čo je naliehavé, a e-mail na to, čo sa môže prečítať neskôr.
Kedy SMS a kedy e-mail
Ukazovateľ, ktorý to vystihuje, sa volá otvárateľnosť. Je to jednoducho podiel ľudí, ktorí správu otvoria a prečítajú. Pri SMS býva výrazne vyšší ako pri e-maile, a preto je SMS vhodná na veci s rýchlou odozvou: pripomienka termínu na zajtra, uvoľnený termín dnes, zmena otváracích hodín alebo STK, ktorá končí o týždeň.
E-mail sa hodí tam, kde potrebujete viac miesta. Nový jedálny lístok, fotografie pred a po, rady, ako sa starať o účes po farbení, jarná ponuka. Zákazník si ho môže prečítať večer pri čaji a vrátiť sa k nemu. Prečo sa e-mailový marketing oplatí aj menším firmám, vysvetľuje MasterBase v článku o desiatich dôvodoch, prečo viac investovať do e-mailového marketingu.
Pravidlo na každodenné použitie je jednoduché. Ak správa niečo rýchlo vyžaduje, pošlite SMS. Ak niečo vysvetľuje alebo ukazuje, pošlite e-mail. A ak chcete, aby si e-mail niekto naozaj prečítal, pošlite k nemu krátku SMS, že vám ho idete poslať.
Ako ich spojiť do jedného systému
Najlepšie funguje, keď sa oba kanály striedajú podľa situácie. Po prvej návšteve odíde e-mail s poďakovaním a radami, ako sa o výsledok starať. Dve hodiny po návšteve príde krátka SMS s odkazom na hodnotenie na Googli. Po šiestich týždňoch príde e-mail s ponukou ďalšieho termínu a ak zákazník do troch dní nereaguje, systém mu pošle jemnú SMS. Keď si termín objedná, celý rad sa zastaví.
Dve pravidlá treba dodržať vždy. Prvé je súhlas, odborne opt-in. Správy s ponukami posielajte len tým, čo s tým súhlasili, a každú označte možnosťou odhlásenia (STOP pri SMS, odkaz pri e-maile). Zákonné detaily sú dobre zhrnuté v článku GDPR a marketing na gdpr.sk a v prehľade otázok o GDPR v e-mailingu od Ecomailu, ktorý je v češtine, ale pravidlá sú si podobné. Druhé pravidlo je slušnosť. Marketingové správy neposielajte neskoro večer ani v noci, nikto nemá rád esemesku o desiatej večer.
Jednoduchý príklad. Ak sa vám vďaka SMS podarí obsadiť jeden uvoľnený termín za 30 eur týždenne, je to približne 120 eur mesačne, ktoré by inak prepadli. Čísla sú ilustračné.
Prvú vec môžete vyskúšať ešte dnes. Napíšte si dva texty k téme, ktorá sa u vás opakuje, jeden na SMS a jeden na e-mail, a sledujte, na ktorý zákazníci reagujú rýchlejšie. Ak ich chcete odosielať automaticky, vie to notifi.sk.
