Rezervačný systém pre kaderníctvo má vyriešiť dve veci: aby ste nezabudli, kto kedy príde, a aby klientka neprišla neskoro alebo vôbec. Väčšina kaderníčok však trápi ešte tretia vec, na ktorú papierový diár ani klasický kalendár nepomôžu: klientky, ktoré sa jednoducho prestanú ozývať.

Zákazníčka, ktorá bola u vás pred dvoma mesiacmi, nebola nespokojná. Len zabudla. Potrebovala sa objednať, v práci bol zhon, a tak si strih odložila. O tri týždne ju vidíte v inom salóne. V tomto článku si ukážeme, čo od rezervačného systému v kaderníctve naozaj čakať, ako si zorganizovať evidenciu klientok a ako ich automatickými SMS pripomienkami vracať na ďalší termín.

Čo má vedieť dobrý rezervačný systém pre kaderníctvo

Dobrý systém pre kaderníctvo musí mať prehľadný kalendár termínov, evidenciu klientok s históriou návštev a automatické SMS. Bez týchto troch vecí je z neho len drahší diár.

Pri výbere sa pýtajte jednoducho: čo mi ušetrí čas? Najčastejšie pomôže toto:

  • Kalendár pre kaderníčku, v ktorom na prvý pohľad vidíte, čo je dnes a tento týždeň na programe.
  • Karta klientky s telefónom, poslednou návštevou, typom služby (strih, farbenie, melír) a poznámkou, napríklad o farbe, ktorú ste jej miešali.
  • Automatické SMS pred termínom aj po návšteve, aby ste ich nemuseli písať ručne.
  • Jednoduché ovládanie z mobilu, lebo medzi klientkami nesedíte pri počítači.
  • Súhlas so zasielaním správ zapísaný pri každej klientke.

Netreba hneď veľký softvér s desiatkami funkcií. Kaderníčka na voľnej nohe a salón s piatimi stoličkami potrebujú rovnaký základ, len v inom rozsahu. Podrobnejšie sa o tom, ako vyberať aplikáciu na rezervácie a objednávky, dočítate v článku [Aplikácia na rezervácie a objednávky zákazníkov](/blog/aplikacia-na-rezervacie/).

Prečo sa klientky nevracajú, aj keď sú spokojné

Spokojná klientka sa nevráti automaticky, pretože si sama nepamätá, kedy má ísť na ďalší strih. Pomôcť jej má práve vaša pripomienka.

Typický rytmus v kaderníctve je jednoduchý. Dámsky strih a úprava vlasov sa opakujú približne každých 6 až 8 týždňov, odrasty pri farbení podobne, pánsky strih častejšie. Ak klientka nepríde v tomto okne, väčšinou už nevolá. Nie je to nevďačnosť, len ju zaujala ďalšia vec v živote.

Typické príčiny, prečo sa klientka stratí:

1. Zabudla. Najčastejšia a najnevinnejšia príčina. 2. Odložila. „Zavolám budúci týždeň“ a z týždňa sú dva mesiace. 3. Nechcela otravovať. Mnohé klientky nechcú volať a čakať na linke. 4. Oslovil ju niekto iný. Zvyčajne ten, kto jej napísal ako prvý.

Preto má zmysel, aby ste ako prví napísali vy. Nie reklamou, ale krátkou, osobnou správou v správnom čase. Viac o návrate zákazníkov nájdete v článku [Ako vrátiť zákazníkov](/blog/ako-vratit-zakaznikov/).

SMS po 6 týždňoch: hotový recept na návrat klientky

Najjednoduchší spôsob, ako zaplniť kalendár, je poslať klientke SMS približne 6 týždňov po poslednej návšteve. Prichádza vo chvíli, keď sa jej vlasy začínajú strácať z tvaru, a zadarmo ju vrátite do salónu.

Takto to funguje v NOTIFI:

1. Po návšteve zapíšete klientku a termín do aplikácie (trvá to pár sekúnd). 2. NOTIFI si vypočíta dátum pripomienky, napríklad 42 dní po návšteve. 3. V ten deň ráno pošle klientke SMS z vášho salónu. 4. Ak medzitým klientka dostala nový termín, SMS sa nepošle, takže ju neotravujete zbytočne.

Hotové znenie môže vyzerať takto:

Dobrý deň, Jana, už je to 6 týždňov od posledného strihu v salóne Vlasy a Štýl. Chcete si dohodnúť ďalší termín? Zavolajte alebo odpíšte na 0900 123 456. Odhlásenie: notifi.sk/stop

Na pozvanie nepotrebujete žiadnu zľavu. Stačí, že klientke dáte vedieť, že na ňu myslíte. Interval aj text si môžete upraviť podľa vašich zvyklostí. Ak máte klientky, ktoré chodia každé 4 týždne (napríklad pri farbení odrastov), nastavte kratší interval. Ďalšie texty nájdete v článku [40 hotových SMS šablón pre kaderníctva, cukrárne a salóny](/blog/sms-sablony-pre-zakaznikov/).

Pripomienka termínu: menej zabudnutých klientok

SMS pripomienka termínu znižuje počet klientok, ktoré neprídu, pretože im pripomenie čas aj deň a dá im šancu zrušiť včas. Prázdna stolička v sobotu poobede je pre salón stratou, ktorú už nenahradíte.

Odporúčame krátku SMS deň vopred, kde klientka vidí, kedy a na čo príde. Napríklad:

Pripomíname Váš termín zajtra o 14:30 v salóne Vlasy a Štýl. Ak nemôžete prísť, dajte nám prosím vedieť. Tešíme sa!

Takáto SMS pomôže aj vám: klientka, ktorá nemôže prísť, vám napíše, a vy môžete uvoľnený termín ponúknuť niekomu inému. Viac o tom, ako pripomienky nastaviť, nájdete v článku [Automatická SMS pripomienka termínu](/blog/sms-pripomienka-terminu/), a o tom, ako znížiť počet neprišlých klientok, v článku [Zákazník neprišiel na termín? 7 spôsobov, ako znížiť no-show](/blog/no-show-zakaznik-neprisiel/).

Evidencia klientok: základ každého kaderníctva

Evidencia klientok v jednej aplikácii vám ušetrí hľadanie po zošitoch, v Exceli aj v mobile. Všetko máte na jednom mieste a v NOTIFI vidíte aj to, kto dlho nebol.

Ku každej klientke si zapíšete meno, telefón, e-mail, súhlasy a históriu objednávok: dátum, službu, cenu a poznámku. Pridajte si aj dôležité dátumy, napríklad narodeniny, a v správny deň môže prísť krátke blahoželanie alebo pozvanie na „narodeninový strih“.

K evidencii patrí aj kalendár objednávok, kde na prvý pohľad vidíte dni s najväčším vyťažením. Upozornenie: NOTIFI nie je online rezervačný systém, cez ktorý sa klientky objednávajú samy. Termín zapisujete vy (alebo recepčná), a aplikácia sa postará o pripomienky, pozvania a komunikáciu. Ak plánujete aj samoobjednávanie, prečítajte si všeobecný prehľad v článku [Online rezervačný kalendár](/blog/rezervacny-kalendar/).

Koľko to stojí a ako to otestovať

NOTIFI stojí od 18 € mesačne (plán BASIC), ďalšie plány sú GROW za 28 € a PRO za 38 € mesačne. SMS sú spoplatnené zvlášť: 0,08 € v pláne BASIC, 0,07 € v GROW a 0,06 € v PRO. Pri ročnej platbe získate 4 % zľavu. Aktuálny prehľad nájdete v [cenníku](/cennik/).

Jednoduchý výpočet pre malý salón: ak pošlete 60 pripomienok mesačne v pláne BASIC, SMS vás vyjdú na 60 × 0,08 = 4,80 €. K tomu plán za 18 €, spolu 22,80 € mesačne. Ak vďaka tomu jedna klientka mesačne príde namiesto toho, aby sa stratila, cena strihu ju pokryje.

Prvých 7 dní si môžete vyskúšať s funkciami plánu GROW. V pláne BASIC máte dve zapnuté SMS šablóny, v GROW päť a v PRO bez limitu. Ručnú SMS môžete poslať z detailu klientky aj mimo automatických šablón.

Súhlas a odhlásenie: pravidlá, ktoré treba dodržať

Marketingové SMS môžete posielať len klientkam, ktoré s tým súhlasili. Súhlas si zapíšte pri registrácii klientky do aplikácie a v každej marketingovej SMS uveďte odkaz na odhlásenie notifi.sk/stop.

NOTIFI posiela automatické správy len tým klientkam, pri ktorých je súhlas zapísaný. Zodpovednosť za získanie súhlasu však zostáva na vás ako prevádzkovateľovi. Ako ho získať jednoducho a bez rizika, nájdete v článku [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne a bez rizika pokút](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/). Nejde o právnu radu, pri pochybnostiach sa poraďte s právnikom.

Časté otázky

Aký rezervačný systém je najlepší pre malé kaderníctvo?

Najlepší je ten, ktorý budete naozaj používať. Pre malé kaderníctvo stačí prehľadný kalendár, evidencia klientok a automatické SMS pripomienky. Zložité systémy s desiatkami nastavení väčšinou zostanú nevyužité.

Je rezervačný systém pre kaderníctvo drahý?

Nie nutne. Cena sa pohybuje od jednotiek až po desiatky eur mesačne. NOTIFI začína na 18 € mesačne a SMS platíte podľa počtu odoslaných správ. Ceny nájdete v [cenníku](/cennik/).

Môžu sa klientky objednať cez NOTIFI samy online?

Nie, NOTIFI je zatiaľ určené pre prevádzku. Termíny zapisujete vy a aplikácia sa stará o pripomienky, pozvania na ďalšiu návštevu, narodeniny a prosby o recenziu.

Kedy poslať klientke SMS po strihu?

Pre dámsky strih funguje dobre 6 týždňov po návšteve, pre pánsky skôr, približne po 3 až 4 týždňoch. Interval si nastavíte podľa toho, ako často sa u vás klientky objednávajú.

Potrebujem na SMS pripomienky súhlas klientky?

Áno, na marketingové správy potrebujete súhlas a v každej SMS musí byť možnosť odhlásiť sa. Súhlas si zapíšte pri klientke v aplikácii.

Dá sa to používať z mobilu?

Áno, NOTIFI je webová aplikácia, ktorú otvoríte v prehliadači na mobile aj na počítači. Nemusíte nič inštalovať.

Vyskúšajte NOTIFI vo svojom kaderníctve

Ak chcete klientky vracať bez ručného písania správ, vyskúšajte NOTIFI 7 dní na vlastnom salóne. Zapíšte niekoľko klientok, nastavte šablónu po 6 týždňoch a uvidíte, ako vám kalendár opäť pribúda. Začnite na [stránke skúšky](/vyskusalte/).

Podobné články pre iné odvetvia: [kozmetické salóny](/blog/aplikacia-pre-kozmeticky-salon/) a [nechtové štúdiá](/blog/aplikacia-pre-nechtove-studio/).