Autoumyváreň alebo detailingové štúdio stojí a padá na plánovaní. Keď zákazník nepríde na dvojhodinové leštenie, vám zostane prázdna hala a zbytočne vyhradený čas. Keď sa ozve päť ľudí naraz, nestíhate dvíhať telefón, lebo máte ruky vo vode a v leštiacej paste.

Potrebujete dve veci: poriadok v termínoch a spôsob, ako zákazníkov dostať späť. Prvé rieši rezervačný systém pre autoumyváreň, druhé pripomienky po návšteve. V tomto článku sa pozrieme na to, čo má taký systém vedieť, ako si poradiť s no-show a ako sezónnymi SMS vrátiť zákazníkov na ďalšie umytie či ošetrenie. A čestne povieme, čo robí NOTIFI a čo nie.

Čo má vedieť rezervačný systém pre autoumyváreň

Rezervačný systém pre autoumyváreň musí vedieť pracovať s rôzne dlhými službami, viacerými stanovišťami a ľuďmi, ktorí majú ruky plné práce. Ak niečo z toho nevie, v praxi ho nebudete používať.

Autoumyváreň sa líši od salónu v pár veciach. Krátke umytie trvá 30 minút, ale keramická ochrana laku aj celý deň. Jedna hala môže mať viac stanovíšť. Zákazník často nechá auto a odíde, takže potrebujete vedieť, kedy sa vráti. A veľa práce sa dohodne telefonicky, často z jedného auta v druhom.

Pri výbere systému sa preto pýtajte:

  • Dĺžky služieb. Vie systém rozlíšiť 30-minútové umytie od celodenného detailingu?
  • Viac stanovíšť alebo zamestnancov. Zobrazí všetkých v jednom prehľade?
  • Jednoduché použitie na mobile. Zapíšete termín za 20 sekúnd, aj keď stojíte v hale?
  • Pripomienky zákazníkom. Pošle SMS alebo e-mail pred termínom?
  • Evidencia zákazníkov a áut. Viete si zapísať typ auta, službu a poznámku?
  • Cena a hlavne cena za SMS. Čo budete platiť, keď pošlete tisíc správ?

Online rezervačný kalendár, v ktorom si zákazník sám vyberie čas, je v tejto oblasti čoraz bežnejší. Všeobecne o tom, ako taký kalendár funguje, sa dočítate v článku [Online rezervačný kalendár](/blog/rezervacny-kalendar/). Dôležité je rozumieť rozdielu medzi kalendárom, do ktorého si zákazník píše sám, a systémom, ktorý sa postará o to, aby zákazník prišiel.

Čo robí NOTIFI a čo nie

NOTIFI nie je rezervačný kalendár pre zákazníkov, v ktorom si zákazník sám vyberie voľný čas. Je to nástroj, ktorý dopĺňa váš kalendár: pripomína termíny, pozýva zákazníkov späť a eviduje ich.

Čo NOTIFI v autoumyvárni reálne robí:

  • Eviduje zákazníkov a objednávky. Meno, telefón, e-mail, dátum návštevy, typ služby, cena a poznámka, napríklad „čierne SUV, citlivý lak“.
  • Zobrazuje kalendár objednávok. Mesačný prehľad, ktorý zapisujete vy alebo zamestnanec.
  • Posiela automatické SMS. Pripomienku termínu, pozvanie na ďalšiu návštevu po určitom počte dní, žiadosť o recenziu.
  • Umožňuje kampane. Jednorazová SMS alebo e-mail pre vybraných zákazníkov, napríklad pred jarným čistením.
  • Dovolí poslať ručnú SMS alebo WhatsApp priamo z karty zákazníka, napríklad „auto je hotové“.

Čo NOTIFI nerobí: zákazník si cez ňu sám nezarezervuje termín. Ak potrebujete aj to, môžete NOTIFI použiť popri svojom kalendári alebo samostatnom rezervačnom nástroji.

Ak sa vám páči myšlienka rezervácií, pozrite si aj článok [Aplikácia na rezervácie a objednávky zákazníkov](/blog/aplikacia-na-rezervacie/).

Ako znížiť počet zabudnutých termínov

Zabudnuté termíny sa dajú výrazne obmedziť jednoduchou SMS deň vopred, ktorá zákazníkovi dá aj možnosť termín zrušiť. Pri dlhých službách, ako je detailing, vás každý nevyužitý termín stojí viac než pri krátkom umytí.

Prečo zákazníci nechodia? Zvyčajne nie zo zlého úmyslu. Zabudnú, zmení sa im plán alebo si nie sú istí, či termín platí. Pripomienka pomôže najmä tým prvým. Viac o tejto téme sa dočítate v článku [Zákazník neprišiel na termín](/blog/no-show-zakaznik-neprisiel/).

Dobrá pripomienka obsahuje štyri veci:

1. názov prevádzky, 2. deň a čas, 3. službu (aby zákazník vedel, na čo sa pripraviť), 4. spôsob, ako termín zmeniť, napríklad telefónne číslo.

Vzor SMS pripomienky termínu

Dobrý deň, pripomíname Váš termín zajtra o 9:00 v autoumyvárni Lesk (kompletný detailing). Ak potrebujete termín zmeniť, zavolajte nám. Tešíme sa na Vás.

Vzor SMS pri dlhšom ošetrení

Dobrý deň, zajtra o 8:00 prevezmeme Vaše auto na keramickú ochranu. Prosíme o odovzdanie vozidla bez osobných vecí. Ďakujeme, autoumyváreň Lesk.

Dodržte jednoduchú zásadu: pripomienka je servisná správa, nie reklama. Nemiešajte do nej zľavy.

Podrobný návod na nastavenie nájdete v článku [Automatická SMS pripomienka termínu](/blog/sms-pripomienka-terminu/).

Ako vrátiť zákazníkov na ďalšie umytie a ošetrenie

Najlepší spôsob, ako vrátiť zákazníka, je poslať mu SMS vo chvíli, keď auto bude potrebovať ďalšie ošetrenie. V autoumyvárni sa to deje dvomi spôsobmi: podľa uplynutého času a podľa ročného obdobia.

Pozvanie po uplynutí času

Zákazník, ktorý sa u vás umyl, si často spomenie na ďalšie umytie až vtedy, keď je auto naozaj špinavé, a vtedy ide do najbližšej umyvárne. NOTIFI vie po nastavenom počte dní od poslednej návštevy poslať pozvanie na ďalší termín. Počet dní si zvolíte vy, napríklad 30 alebo 45, podľa toho, ako často zákazníci chodia. Ak má zákazník medzitým novší termín, pozvanie sa nepošle.

Dobrý deň, je to mesiac od posledného umytia Vášho auta. Dáme ho zase do formy? Termín si dohodnete telefonicky. Autoumyváreň Lesk. Odhlásenie: notifi.sk/stop

Sezónne kampane

Počasie robí kalendár umyvárne. Pár nápadov na sezónne SMS či e-maily, ktoré môžete poslať všetkým zákazníkom so súhlasom:

  • Jar: umytie po zime, odstránenie zvyškov posypovej soli, ošetrenie laku.
  • Pred dovolenkou: umytie a vnútorné čistenie pred dlhou jazdou.
  • Jeseň: ochranný vosk pred zimou.
  • Predvianočné obdobie: darčekové poukazy na umytie či detailing.

Kampane v NOTIFI vytvoríte v sekcii Kampane. Vyberiete SMS alebo e-mail, napíšete text a vyberiete publikum. Marketingové správy smiete posielať len zákazníkom, ktorí dali súhlas, a v SMS má byť odhlásenie `notifi.sk/stop`. Ako zbierať súhlasy, vysvetľuje článok [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne a bez rizika pokút](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/).

Prosba o recenziu po dokončenej práci

Najlepšia chvíľa požiadať o Google recenziu je krátko po dokončení práce, keď zákazník vidí lesklé auto. V NOTIFI pri zapísanej objednávke zaškrtnete „Poslať žiadosť o recenziu“ a zákazník po nastavenom počte dní dostane SMS s odkazom na hodnotenie. Žiadosť o recenziu je dostupná v plánoch GROW a PRO.

Ďakujeme, že ste sa u nás nechali obslúžiť. Ak ste boli spokojní, potešíme sa Vášmu hodnoteniu: [odkaz]. Autoumyváreň Lesk

Viac sa dočítate v článku [Ako získať viac Google recenzií](/blog/ako-ziskat-google-recenzie/).

Koľko to stojí

NOTIFI má tri plány: BASIC 18 € mesačne, GROW 28 € a PRO 38 €. Jedna SMS stojí 0,08 €, 0,07 € alebo 0,06 € podľa plánu. Pri ročnej platbe je zľava 4 %. Všetko nájdete v [cenníku](/cennik/).

Jednoduchý výpočet: ak pošlete mesačne 150 správ (pripomienky, pozvania, recenzie) v pláne GROW, SMS vás vyjdú na 10,50 € (150 × 0,07 €). Ak jedna alebo dve z nich zachránia termín, ktorý by inak ostal prázdny, náklad je zanedbateľný.

Plán BASIC má maximálne 2 zapnuté SMS šablóny a nezahŕňa žiadosti o recenziu. Pre autoumyváreň, ktorá chce pripomienku aj pozvanie na ďalšiu návštevu, je to často dosť. Ak chcete aj recenzie, zvoľte GROW.

Časté otázky

Aký je najlepší rezervačný systém pre autoumyváreň?

Najlepší je ten, ktorý zvládne rôzne dĺžky služieb, viac stanovíšť a použitie na mobile. Pozrite sa aj na cenu za SMS a na to, či systém zákazníkom pripomína termíny. NOTIFI nie je kalendár pre zákazníkov, ale dopĺňa váš kalendár o pripomienky, pozvania a evidenciu.

Ako znížiť zabudnuté termíny v autoumyvárni?

Pošlite zákazníkovi SMS deň vopred s názvom prevádzky, časom a možnosťou termín zmeniť. Dlhšie služby, ako detailing, môžete pripomenúť aj dva dni vopred. Pripomienka pomôže najmä ľuďom, ktorí termín jednoducho zabudli.

Môžem zákazníkom posielať SMS o ďalšom umytí?

Áno, ak s tým dali súhlas. Marketingové správy, medzi ktoré patrí aj pozvanie na ďalšie umytie, smiete posielať len so súhlasom zákazníka a v SMS má byť odhlásenie. Nejde o právnu radu, podrobnosti sú v článku [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/).

Má NOTIFI online rezervácie pre zákazníkov?

Nie. NOTIFI je nástroj na pripomienky, evidenciu zákazníkov a objednávok a kampane. Zákazník si cez ňu termín sám nezarezervuje. Termíny do nej zapisujete vy alebo váš zamestnanec.

Kedy je najlepší čas na SMS o jarnom umytí?

Najlepšie funguje správa na začiatku jari, keď sa oteplí a zmizne posypová soľ. Presný týždeň si určíte podľa toho, kedy sa u vás po zime zvyčajne objavia prví zákazníci.

Vyskúšajte pripomienky vo svojej autoumyvárni

Začnite jednoducho: zapíšte si 20 zákazníkov, ktorí prišli tento týždeň, zapnite pripomienku termínu a pozvanie na ďalšie umytie. NOTIFI si môžete vyskúšať 7 dní so všetkými funkciami plánu GROW. Začnite na stránke [Vyskúšajte NOTIFI](/vyskusalte/).

Pre autoservisy pozrite aj [pripomienky prezutia, STK a servisu](/blog/pripomienky-prezutia-stk-servis/).