Zákazník si chce termín objednať vtedy, keď si naň spomenie. Často je to večer, cez víkend alebo v pauze v práci, teda vtedy, keď máte zatvorené a nezdvíhate telefón. Rezervačný kalendár online mu dovolí vybrať si voľný čas sám, kedykoľvek, a vám ušetrí telefonáty aj vypisovanie do diára.

Zároveň je to tá téma, pri ktorej sa najľahšie pomýliť. Mnohé prevádzky kúpia kalendár, nastavia ho a očakávajú, že sa kalendár zaplní sám. Nezaplní. Online objednávanie rieši len jednu časť problému: ako sa zákazník objedná. Zvyšok, teda či príde a či sa vráti, rieši niečo iné.

V tomto článku vysvetlíme, ako online rezervačný kalendár vo všeobecnosti funguje, čo si pri výbere všímať a čo k nemu pridať. Povieme aj úprimne, kde do toho vstupuje NOTIFI, ktorý rezervačným kalendárom pre zákazníkov nie je.

Ako funguje online rezervačný kalendár

Online rezervačný kalendár funguje ako verejný diár vašej prevádzky: zobrazí voľné termíny a zákazník si jeden z nich vyberie sám. Vy dostanete upozornenie a termín je v kalendári zapísaný.

Typický priebeh vyzerá tak:

1. Nastavíte služby. Napríklad strih (45 minút), farbenie (2 hodiny), manikúra (60 minút). 2. Nastavíte pracovné hodiny a prípadne zamestnancov či stanovištia. 3. Zverejníte odkaz na rezerváciu. Dáte ho na web, Instagram, Facebook alebo do Google profilu. 4. Zákazník si vyberie službu a čas. Systém ukáže len voľné sloty a už obsadené nezobrazí. 5. Rezervácia sa zapíše do kalendára a systém zvyčajne pošle potvrdenie zákazníkovi aj vám.

Hlavná výhoda je v tom, že kalendár pracuje aj v noci, cez víkend a počas dovolenky. Zákazník sa nemusí dovolávať, vy nemusíte listovať v zošite a termíny sa nezdvojujú.

Hlavná nevýhoda: ak je systém zložitý alebo ho zákazníci nevedia nájsť, nepoužijú ho a ďalej budú volať. Preto sa oplatí odkaz zverejniť na všetkých miestach, kde vás hľadajú.

Čo si všímať pri výbere kalendára

Pri výbere rezervačného kalendára sa pozerajte na jednoduchosť pre zákazníka, jednoduchosť pre vás a to, čo sa stane po rezervácii. Ceny a funkcie jednotlivých produktov si overte priamo u poskytovateľov, mení sa to.

Pre zákazníka

  • Rezervácia na pár klikov. Bez nutnosti registrácie a bez zbytočných políčok.
  • Funguje na mobile. Väčšina ľudí sa objednáva z telefónu.
  • Potvrdenie hneď po rezervácii. Zákazník vidí, že sa to podarilo.
  • Možnosť termín zrušiť alebo presunúť. Ak je to zložité, zákazník radšej nepríde.

Pre vás

  • Dĺžky služieb a viac zamestnancov. Systém musí poznať, že strih trvá inak než farbenie.
  • Prestávky a dovolenky zapísané tak, aby sa v tých časoch nedalo objednať.
  • Ručné pridanie termínu. Veľa zákazníkov bude volať aj tak, a vy ich musíte vedieť rýchlo zapísať.
  • Prepojenie s Google, Instagramom a webom.
  • Pripomienky termínov. Ak ich kalendár neposiela, potrebujete ich doplniť.

Cena a podmienky

Pri porovnávaní sa pozrite, čo je v základnej cene, koľko stoja SMS pripomienky a či platíte za každého zamestnanca zvlášť. Na Slovensku sa používajú napríklad Reservio, Bookio alebo Booksy. Konkrétne ceny a funkcie si overte priamo u nich, tu ich neuvádzame.

Viac o hľadaní aplikácie nájdete v článku [Aplikácia na rezervácie a objednávky zákazníkov](/blog/aplikacia-na-rezervacie/).

Čo kalendár nevyrieši: zabudnuté termíny a návrat zákazníkov

Rezervačný kalendár nevyrieši dva problémy: zákazníka, ktorý na termín zabudne, a zákazníka, ktorý sa nevráti. Rezervácia je zapísaná, ale zákazník v ten deň nepríde a vám ostane diera v kalendári.

Zabudnuté termíny (no-show)

Dôvody sú banálne: zabudol, zmenil sa mu plán, nevedel termín zrušiť. Najlepšie funguje pripomienka deň alebo dva dni pred termínom, v ktorej zákazník vidí čas aj spôsob, ako termín zmeniť. Viac si o tom prečítate v článku [Zákazník neprišiel na termín](/blog/no-show-zakaznik-neprisiel/).

Návrat zákazníkov

Aj keď zákazník príde, neznamená to, že príde znova. Ľudia radi odkladajú ďalšiu návštevu. Kaderníčka, ktorá po šiestich týždňoch pošle SMS „je čas na ďalší strih“, plní kalendár aj v slabých mesiacoch. Rezervačný kalendár toto robiť nebude, pretože čaká, kým sa ozve zákazník.

Presne tu vstupuje NOTIFI.

Kde do toho vstupuje NOTIFI (a čo nerobí)

NOTIFI nie je online rezervačný kalendár pre zákazníkov, takže si v ňom zákazník sám nevyberie termín. Je to nástroj, ktorý dopĺňa váš kalendár tým, čo kalendáre často nerobia: pripomienky, pozvanie na ďalšiu návštevu, narodeniny, recenzie a kampane.

Čo NOTIFI reálne robí:

  • Eviduje zákazníkov a objednávky. Kontakt, súhlasy, história návštev, poznámky.
  • Kalendár objednávok. Mesačný prehľad objednávok, ktoré zapisujete vy alebo váš tím.
  • Automatická pripomienka termínu pred návštevou.
  • Pozvanie na ďalšiu návštevu po nastavenom počte dní od poslednej (nepošle sa, ak má zákazník medzitým novší termín).
  • Pripomienky narodenín, mena a výročí vrátane osôb, ktorých sa udalosť týka, napríklad dieťaťa zákazníka.
  • Žiadosť o recenziu po návšteve (plány GROW a PRO).
  • Kampane cez SMS a e-mail pre vybraných zákazníkov.
  • Ručná SMS, WhatsApp alebo telefonát priamo z karty zákazníka.

Môžete teda mať dva nástroje: rezervačný kalendár, ktorý zákazníkom dovolí objednať sa, a NOTIFI, ktorý sa postará o to, aby prišli a vrátili sa. Alebo, ak vám stačí, že termíny zapisujete sami (telefonicky, cez správu, osobne), použiť len NOTIFI.

Či potrebujete aj online kalendár pre zákazníkov, záleží na tom, koľko termínov za mesiac vybavíte a koľko času vás stojí ručné zapisovanie.

Ako nastaviť pripomienky k vlastnému kalendáru

Ak už nejaký kalendár alebo diár používate, môžete k nemu pridať pripomienky v troch krokoch.

1. Zapíšte zákazníka do NOTIFI s telefónom a súhlasom na SMS. Súhlas získajte priamo pri objednávaní: „Môžem vám pred termínom poslať SMS pripomienku?“ 2. Zapíšte objednávku s dátumom a typom služby. 3. Zapnite šablóny. Pripomienka termínu, pozvanie na ďalšiu návštevu a prípadne recenzia.

Vzor pripomienky termínu

Dobrý deň, pripomíname Váš termín zajtra o 15:00 v salóne Harmónia. Ak potrebujete termín zmeniť, zavolajte nám. Tešíme sa na Vás.

Vzor pozvania na ďalšiu návštevu

Dobrý deň, je to 6 týždňov od Vášho posledného strihu. Dohodnime si ďalší termín? Salón Harmónia. Odhlásenie: notifi.sk/stop

Pozvanie na ďalšiu návštevu je marketing, preto ho posielajte len zákazníkom, ktorí dali súhlas, a vždy s odhlásením `notifi.sk/stop`. Čo presne smiete posielať, vysvetľuje článok [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/). Viac šablón nájdete v článku [SMS šablóny](/blog/sms-sablony-pre-zakaznikov/).

Konkrétne nastavenie podľa odvetvia: [rezervačný systém pre kaderníctva](/blog/rezervacny-system-pre-kadernictva/) a [rezervácie pre barbershopy](/blog/rezervacie-barbershop/).

Koľko stojí NOTIFI

NOTIFI má tri plány: BASIC 18 € mesačne, GROW 28 € a PRO 38 €. Jedna SMS stojí 0,08 €, 0,07 € alebo 0,06 € podľa plánu. Pri ročnej platbe je zľava 4 %. Podrobnosti nájdete v [cenníku](/cennik/).

Jednoduchý príklad: v kaderníctve s 80 termínmi mesačne pošlete 80 pripomienok. V pláne GROW to stojí 5,60 € (80 × 0,07 €). Ak vďaka nim príde čo i len jeden zákazník navyše, pripomienky sa vám zaplatili.

Časté otázky

Ako funguje online rezervačný kalendár?

Zverejníte odkaz na rezerváciu, zákazník si v ňom vyberie službu a voľný čas a rezervácia sa zapíše do vášho kalendára. Systém zvyčajne pošle potvrdenie. Kalendár pracuje nepretržite, aj keď máte zatvorené.

Aký rezervačný kalendár zdarma si vybrať?

Zdarma verzie majú zvyčajne obmedzenia, napríklad počet termínov, zamestnancov alebo SMS pripomienok. Pri výbere si overte, čo je v bezplatnej verzii, a pozrite sa aj na cenu za SMS. Konkrétne podmienky si skontrolujte u poskytovateľa, menia sa.

Je NOTIFI rezervačný kalendár?

Nie. NOTIFI nie je kalendár, v ktorom si zákazník sám vyberie termín. Dopĺňa kalendár o automatické pripomienky termínov, pozvanie na ďalšiu návštevu, narodeniny, recenzie, kampane a evidenciu zákazníkov. Termíny do neho zapisujete vy alebo váš tím.

Dá sa kalendár dať na Instagram a Facebook?

Väčšina online rezervačných nástrojov dáva odkaz, ktorý môžete vložiť do popisu profilu alebo na tlačidlo. Presný postup závisí od nástroja a platformy, preto ho hľadajte v návode vybraného poskytovateľa.

Ako znížiť počet zabudnutých termínov?

Pošlite zákazníkovi SMS pripomienku deň vopred s časom a spôsobom, ako termín zmeniť. Veľa zabudnutých termínov sa tak dá predísť, lebo zákazník zvyčajne nezmizne zo zlého úmyslu, ale zabudne.

Doplňte svoj kalendár o pripomienky

Rezervačný kalendár vám privedie zákazníka k termínu. Pripomienky mu pomôžu prísť a vrátiť sa. Ak chcete vidieť, ako to vyzerá, vyskúšajte NOTIFI 7 dní so všetkými funkciami plánu GROW. Začnite na stránke [Vyskúšajte NOTIFI](/vyskusalte/).