Rezervácie v barbershope sú jednoduché, kým máte pár stálych zákazníkov. Potom príde piatok poobede: dvaja pánovia sa objednali na rovnaký čas cez správu na Instagrame, jeden zabudol, že mal prísť, a stolička zostáva prázdna. Dobrý booking pre barberov nemusí byť zložitý, ale musí byť prehľadný a musí vám pomôcť dostať pánov späť na ďalší strih.
Pánsky strih má prirodzený rytmus, často 3 až 4 týždne. Kto príde pravidelne, je pre barbershop najcennejší, a práve tohto zákazníka je najľahšie stratiť. V článku si ukážeme, ako si poskladať rezervácie, ako znížiť počet neprišlých zákazníkov a ako automaticky pozvať pánov na ďalší strih. Všetko s tým, čo NOTIFI naozaj vie.
Čo potrebuje barbershop od rezervačného systému
Barbershop potrebuje prehľad termínov na jednom mieste, evidenciu zákazníkov s históriou strihov a automatické SMS, ktoré zákazníkovi pripomenú termín aj čas na ďalší strih.
Barberi majú oproti iným službám pár zvláštností. Zákazníci chodia často, strih trvá krátko a mnohí si pýtajú „to isté čo minule“. Preto sa oplatí mať pri každom zákazníkovi poznámku, napríklad „fade 2 po stranách, hore 4 cm“. Výber systému zjednodušíte, keď si odpoviete na tieto otázky:
- Vidím na mobile, čo je dnes a zajtra na programe?
- Mám pri zákazníkovi históriu a poznámku k strihu?
- Pošle sa zákazníkovi pripomienka automaticky?
- Viem, kto dlho neprišiel?
- Funguje to bez školenia a bez inštalácie?
Rezervačný systém barber nemusí mať desiatky funkcií. Ak vám pomôže ušetriť päť až desať minút denne na písaní správ a hľadaní poznámok, už sa oplatí. Všeobecné tipy na výber nájdete v článku [Aplikácia na rezervácie a objednávky zákazníkov](/blog/aplikacia-na-rezervacie/).
Ako to funguje v NOTIFI: objednávanie na strih
V NOTIFI zapíšete každý strih ako objednávku zákazníka s dátumom, typom služby, cenou a poznámkou. Prehľad termínov máte v kalendári objednávok a história každého zákazníka je v jeho karte.
Dôležité je povedať jasne, čo NOTIFI nie je. Nie je to verejný booking, cez ktorý si pán vyberie voľný čas a objedná sa sám. Termín dohodnete tak, ako doteraz (telefón, správa, osobne) a zapíšete ho vy alebo kolega. Hodnota aplikácie je v tom, čo sa deje potom: pripomienky, pozvania, narodeniny a recenzie. Ak chcete vedieť, ako vyzerá samoobjednávanie vo všeobecnosti, prečítajte si [Online rezervačný kalendár](/blog/rezervacny-kalendar/).
Postup pri zápise nového zákazníka:
1. Pridáte meno, telefón a súhlas so SMS. 2. Zapíšete objednávku: dátum, strih, cenu a poznámku. 3. Zvolíte, či sa má poslať prosba o recenziu. 4. NOTIFI si sám vypočíta dátum, kedy pošle pozvanie na ďalší strih.
Ručnú SMS môžete kedykoľvek poslať priamo z karty zákazníka, napríklad „Mám voľný termín dnes o 17:00, chceš prísť?“. Pre zákazníka je to rovnaká SMS ako automatická, v histórii správ ju nájdete.
SMS pripomienka termínu proti neprišlým zákazníkom
SMS pripomienka termínu zníži počet zákazníkov, ktorí zabudnú prísť. Dá im šancu zrušiť včas, takže môžete termín ponúknuť niekomu inému.
V barbershope každá prázdna hodina stojí peniaze. Pripomienka nie je prísna ani nátlaková, ide o službu. Krátka SMS deň vopred zvyčajne stačí:
Ahoj Martin, pripomíname zajtrajší strih o 16:30 v Barber Corner. Ak nemôžeš prísť, daj nám vedieť. Tešíme sa!
Ak niekto termín zruší, dostanete čas na prerozdelenie. Nastavenie pripomienok vysvetľuje článok [Automatická SMS pripomienka termínu](/blog/sms-pripomienka-terminu/) a širšie o neprišlých zákazníkoch článok [Zákazník neprišiel na termín? 7 spôsobov, ako znížiť no-show](/blog/no-show-zakaznik-neprisiel/).
Pozvanie na ďalší strih po 3 až 4 týždňoch
Najväčšia hodnota pre barbershop je pozvanie na ďalší strih približne 3 až 4 týždne po poslednej návšteve. Zákazník ho dostane vo chvíli, keď mu začne rásť, a nemusí si sám nič pamätať.
Funguje to takto: NOTIFI po každej objednávke vypočíta dátum pozvania (napríklad 25 dní po strihu) a v ten deň ráno pošle SMS. Ak zákazník medzitým dostal nový termín, správa sa nepošle. Nemusíte nič sledovať, len zadávať strihy.
Ukážkový text:
Ahoj Martin, je to už 4 týždne od posledného strihu v Barber Corner. Chceš si dohodnúť ďalší termín? Odpíš alebo zavolaj na 0900 123 456. Odhlásenie: notifi.sk/stop
Počet dní medzi strihom a pozvaním si v šablóne upravíte podľa toho, ako často vaši zákazníci chodia. Viac o návrate zákazníkov nájdete v článku [Ako vrátiť zákazníkov](/blog/ako-vratit-zakaznikov/). Ak ste kaderníctvo a nie barbershop, pozrite si [rezervačný systém pre kaderníctva](/blog/rezervacny-system-pre-kadernictva/).
Narodeniny a recenzie: dve drobnosti, ktoré robia rozdiel
Narodeninová SMS a prosba o recenziu sú dva malé kroky, ktoré stoja pár centov, ale budujú stálu klientelu a viditeľnosť na mape Google.
Narodeniny. Zapíšete dátum narodenia pri zákazníkovi a v správny deň (alebo pár dní vopred) mu príde blahoželanie. Môžete pridať malú pozornosť, napríklad vodu na úpravu brady alebo kávu k strihu. Nič drahé, ale zákazník si to zapamätá.
Recenzie. Po strihu, keď je zákazník spokojný, pošlete SMS s odkazom na hodnotenie. Pri zákazníkoch, ktorí sa pozerajú na mapu, rozhodujú práve recenzie. Táto funkcia je dostupná od plánu GROW. Viac o tom, ako recenzie získať, nájdete v článku [Ako získať viac Google recenzií](/blog/ako-ziskat-google-recenzie/).
Ukážka prosby o recenziu:
Ďakujeme za návštevu v Barber Corner. Ak ste boli spokojný, potešíme sa hodnoteniu: [odkaz]. Odhlásenie: notifi.sk/stop
Ako zaplniť slabšie hodiny bez zliav
Slabšie hodiny, napríklad utorok doobeda, nemusíte riešiť zľavou. Stačí ich ponúknuť tým zákazníkom, ktorí už dlhšie neprišli, alebo stálym zákazníkom ručnou SMS.
Skúste tri jednoduché kroky:
1. V aplikácii si pozrite zákazníkov, ktorí neboli dlhšie ako obvykle. 2. Pošlite im krátku správu s konkrétnym voľným časom: „Mám voľno v utorok o 10:00, chceš prísť?“ 3. Ak potrebujete osloviť viac ľudí naraz, využite kampaň (SMS alebo e-mail) pre zákazníkov so súhlasom.
Konkrétny čas funguje lepšie ako všeobecné „príďte k nám“, pretože zákazník len odpíše áno alebo nie.
Koľko to stojí: príklad pre malý barbershop
Barbershop s 80 pravidelnými zákazníkmi vyjde v pláne GROW približne na 28 € plus SMS. Ak pošlete za mesiac 100 SMS, pri sadzbe 0,07 € je to 7 €, spolu 35 € mesačne.
Plány: BASIC 18 €, GROW 28 € a PRO 38 € mesačne, SMS 0,08 €, 0,07 € a 0,06 €. Pri ročnej platbe je 4 % zľava. Prehľad nájdete v [cenníku](/cennik/). V pláne BASIC máte zapnuté maximálne dve SMS šablóny (napríklad pripomienku termínu a pozvanie na ďalší strih), v GROW päť a v PRO bez limitu. Počas prvých 7 dní si môžete vyskúšať funkcie plánu GROW.
Jednoduchý výpočet na odhad: ak je jeden strih za 15 €, jedna zachránená návšteva mesačne pokryje veľkú časť poplatku. Skutočné čísla závisia od vašich cien a zákazníkov.
Súhlas a odhlásenie
Marketingové SMS môžete posielať len zákazníkom, ktorí so zasielaním súhlasili, a každá musí obsahovať odhlásenie notifi.sk/stop. Súhlas si zapíšte hneď pri zápise zákazníka.
NOTIFI posiela automatické správy iba tým zákazníkom, ktorí majú zapísaný súhlas. Zodpovednosť za jeho získanie nesiete vy. Jednoduchý postup nájdete v článku [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne a bez rizika pokút](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/). Toto nie je právna rada.
Časté otázky
Aký rezervačný systém je vhodný pre barbershop?
Taký, ktorý je prehľadný a rýchly na mobile: kalendár termínov, karta zákazníka s poznámkou k strihu a automatické SMS pripomienky. NOTIFI toto spája, no samoobjednávanie zákazníkov zatiaľ neponúka.
Môžu sa zákazníci objednať cez NOTIFI sami?
Nie. NOTIFI je nástroj pre prevádzku: termíny zapisujete vy alebo kolega. Zákazníkom aplikácia posiela pripomienky, pozvania na ďalší strih, narodeninové správy a prosby o recenziu.
Kedy poslať pozvanie na ďalší strih?
Pri pánskom strihu zvyčajne po 3 až 4 týždňoch od poslednej návštevy. Počet dní si nastavíte v šablóne, takže ho môžete prispôsobiť svojim zákazníkom.
Ako znížiť počet zákazníkov, ktorí neprídu?
Pošlite SMS pripomienku deň vopred a umožnite jednoduché zrušenie telefonátom alebo odpoveďou. Zákazník, ktorý termín uvoľní včas, vám dá šancu obsadiť ho.
Koľko stojí NOTIFI pre barbershop?
Plány začínajú na 18 € mesačne a SMS stoja od 0,06 do 0,08 € podľa plánu. Vyskúšať môžete 7 dní.
Potrebujem súhlas na SMS pripomienku termínu?
Marketingové správy, napríklad pozvanie na ďalší strih, vyžadujú súhlas a odhlásenie. Súhlas si zapíšte pri zákazníkovi. Pri pochybnostiach sa poraďte s právnikom.
Vyskúšajte NOTIFI vo svojom barbershope
Zapíšte si prvých pár zákazníkov, nastavte pripomienku termínu a pozvanie na ďalší strih a uvidíte, ako sa kalendár plní bez ďalšieho telefonovania. Začnite 7-dňovou skúškou na [stránke skúšky](/vyskusalte/).
