V októbri a v apríli to pozná každý pneuservis. Telefón zvoní bez prestávky, v dielni sa hromadia pneumatiky a zákazníci sa sťažujú, že sa nevedia dovolať. O dva týždne neskôr je ticho a poloprázdny kalendár. Zákazník si totiž objednávanie na prezutie spomenie až vtedy, keď sa mu zhorší počasie, a vtedy chce prísť všetci naraz.

Prevádzka má v tom výhodu, že zákazníka a jeho auto už pozná. Vie, kedy u vás bol naposledy, na akom aute a s akou službou. Stačí tento údaj využiť a poslať SMS v čase, keď zákazník o prezutí už začína rozmýšľať, ale ešte nezavolal konkurencii. V tomto článku nájdete hotové sezónne šablóny, postup, ako si pripomienky nastaviť v NOTIFI, a čestný popis toho, čo aplikácia robí a čo nie.

Prečo funguje pripomienka prezutia, STK a servisu

Pripomienka funguje preto, že pre zákazníka je prezutie, STK aj servis povinnosť, na ktorú sa ľahko zabúda. Ľudia nerozmýšľajú nad autom, kým nesvieti kontrolka alebo kým nepadne prvý sneh. Správa od vás v pravý čas im ušetrí starosti a vám naplní kalendár rovnomernejšie.

Pre autoservis majú pripomienky tri konkrétne výhody:

  • Rovnomernejšie vyťaženie. Ak pošlete SMS v dvoch až troch vlnách, zákazníci sa rozložia do niekoľkých týždňov a nie do jedného chaotického víkendu.
  • Menej telefonátov. Zákazník dostane v SMS jasnú inštrukciu (zavolať, napísať, prísť), takže nemusíte opakovane vysvetľovať to isté.
  • Zákazník sa vráti k vám. Kto dostane správu od svojho servisu, zvyčajne si termín dohodne tam, nie u prvého v zozname vo vyhľadávači.

Podobný princíp, len v inom odvetví, opisuje článok [Ako automatickým pripomínaním dôležitých dátumov zaistiť celoročné objednávky](/blog/ako-automatickym-pripominanim-dolezitych-datumov-zaistit-celorocne-objednavky/). O tom, ako vrátiť zákazníkov, ktorí dlho neprišli, píše článok [Ako vrátiť zákazníkov](/blog/ako-vratit-zakaznikov/).

Čo si o zákazníkovi zapísať

Aby ste mohli pripomenúť prezutie alebo STK, potrebujete minimum údajov: meno, telefónne číslo, dátum poslednej služby a typ služby. Čím menej, tým lepšie. Nepotrebujete zbierať údaje, ktoré nikdy nepoužijete.

Praktický základ pre autoservis:

  • meno a telefón (bez telefónu SMS neprejde),
  • dátum a typ služby (prezutie, servis, STK, geometria),
  • poznámka k autu, napríklad „Octavia, zimné pneumatiky uložené u nás“,
  • súhlas so SMS, ktorý od zákazníka získate pri prvej návšteve.

ŠPZ alebo značku auta môžete dať do poznámky, ak ju pri práci využívate. Do poznámok však nepíšte nič, čo sa netýka auta a služby, napríklad zdravotný stav, rodinné pomery alebo rozhovory o financiách. Viac o tom nájdete v článku [Jednoduchá evidencia zákazníkov (CRM) pre kaderníctva a obchody](/blog/evidencia-zakaznikov-crm-pre-male-prevadzky/), ktorý sa zameriava práve na to, čo do databázy patrí.

Súhlasy nie sú formalita. Marketingové SMS smiete posielať len zákazníkom, ktorí s tým súhlasili, a v každej má byť možnosť odhlásenia. Ako ich zbierať, vysvetľuje článok [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne a bez rizika pokut](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/). Nejde o právnu radu, v pochybnostiach sa poraďte s odborníkom.

Dve možnosti, ako pripomienky vo NOTIFI nastaviť

NOTIFI pripomienky neberie z registrov ani z databázy STK. Pripomienka vychádza z toho, čo si do aplikácie zapíšete vy, a to dvoma spôsobmi: podľa udalosti, alebo podľa objednávky.

Možnosť 1: podľa udalosti s vlastným typom

Zákazníkovi zapíšete udalosť vlastného typu, napríklad „prezutie“ alebo „STK“, a dátum, ku ktorému sa viaže. Dátum teda zapisujete vy, napríklad podľa dokladu, ktorý vám zákazník ukáže, alebo podľa toho, čo sa dohodlo pri poslednej návšteve. NOTIFI potom pošle SMS zvolený počet dní pred týmto dátumom.

Vlastný typ udalosti si v Nastaveniach pridáte v sekcii Typy udalostí. Potom v šablónach vytvoríte SMS naviazanú na tento typ a nastavíte, koľko dní pred dátumom sa má odoslať. Každý deň o 9:00 aplikácia zistí, komu má správu poslať, a odošle ju. Správa sa pošle len zákazníkom, ktorí majú zaznamenaný súhlas so SMS a telefónne číslo.

Táto možnosť sa hodí na STK a emisnú kontrolu, kde platí, že dátum je dohodnutý alebo známy vopred.

Možnosť 2: podľa objednávky a návratu

Pri každej návšteve zapíšete objednávku s typom služby a dátumom. NOTIFI vie po nastavenom počte dní od návštevy poslať pozvanie na ďalší termín. Ak má zákazník medzitým novší termín, pozvanie sa nepošle. Typ služby sa nastavuje podľa vašej prevádzky.

Táto možnosť sa hodí na servis podľa času a na „pozvanie na ďalšie prezutie“ po pol roku od poslednej služby.

Dôležité obmedzenie: počet zapnutých SMS šablón závisí od plánu. BASIC má maximálne 2 zapnuté šablóny, GROW 5 a PRO ich môže mať bez limitu. Autoservis, ktorý chce prezutie, STK a servis, preto zvyčajne siahne po GROW.

Hotové sezónne SMS šablóny pre prezutie

Dobrá sezónna SMS je krátka, uvádza meno prevádzky a hovorí, čo má zákazník urobiť. Všetky tri nižšie môžete skopírovať a upraviť. Premenné ako meno zákazníka vloží aplikácia sama.

Jeseň: prezutie na zimné

Dobrý deň, [meno], blíži sa zimná sezóna. Termíny na prezutie sa plnia, rezervujte si čas včas. Zavolajte na 0900 000 000 alebo napíšte odpoveďou na túto SMS. Pneuservis Lesk

Jar: prezutie na letné

Dobrý deň, [meno], je čas na prezutie na letné pneumatiky. V týždni máme voľné termíny, stačí zavolať na 0900 000 000. Pneuservis Lesk

Pripomienka pred dohodnutým termínom

Dobrý deň, [meno], pripomíname Váš termín prezutia zajtra o 9:00. Ak potrebujete čas zmeniť, zavolajte nám. Pneuservis Lesk

Prvé dve sú pozvánky, teda marketing, takže ich posielajte len zákazníkom so súhlasom a v SMS nech je odhlásenie `notifi.sk/stop`. Tretia je servisná pripomienka konkrétneho termínu. Ako sa tieto dva druhy správ odlišujú, vysvetľuje článok [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/).

Ďalšie vzory nájdete v článkoch [40 hotových SMS šablón](/blog/sms-sablony-pre-zakaznikov/) a [Automatická SMS pripomienka termínu](/blog/sms-pripomienka-terminu/).

Pripomienka STK a emisnej kontroly

STK a emisná kontrola majú pevné lehoty, ktoré závisia od druhu a veku vozidla. Konkrétne intervaly tu zámerne neuvádzame, lebo sa môžu meniť. Zákazníka preto odkážte na stanicu technickej kontroly a overenie v technickom preukaze vozidla.

Čo môžete urobiť vy: ak zákazník pri návšteve spomenie, kedy mu končí platnosť STK, zapíšte tento dátum ako udalosť typu „STK“. Potom nastavíte, koľko dní vopred sa má SMS odoslať, napríklad 30 dní. Pripomienka je len pomôcka, nie právna garancia. Za platnosť kontroly zodpovedá vodič.

Dobrý deň, [meno], pripomíname, že sa blíži koniec platnosti technickej kontroly. Presný dátum si overte v technickom preukaze. Radi Vám dohodneme termín: 0900 000 000. Autoservis Lesk

Ak STK u vás nerobíte a odkazujete zákazníkov na partnerskú stanicu, pripomienka môže byť stále užitočná. Zákazník si na vás spomenie, keď bude riešiť aj drobné opravy pred kontrolou.

Pripomienka servisu podľa času

Pri servise často nepoznáte presný stav tachometra, ale poznáte dátum poslednej návštevy. To stačí. Pošlete pozvanie po šiestich alebo dvanástich mesiacoch od poslednej služby a zákazník sa buď objedná, alebo vám odpíše, že auto už nemá.

Dobrý deň, [meno], je to rok od posledného servisu Vášho auta v našom servise. Radi ho skontrolujeme. Termín dohodnete na 0900 000 000. Autoservis Lesk. Odhlásenie: notifi.sk/stop

Interval si zvoľte podľa vašej praxe. Nemusíte ho rozhodovať teraz, môžete ho po prvej sezóne upraviť podľa toho, kedy sa vám zákazníci naozaj vracajú.

Kampaň pred sezónou a ručná SMS

Okrem automatických pripomienok môžete pred sezónou poslať jednorazovú kampaň. V NOTIFI vytvoríte kampaň SMS alebo e-mailom a vyberiete, komu pôjde. Môžete poslať všetkým zákazníkom, ktorým smiete písať, alebo si zvoliť vlastný výber podľa údajov: kedy naposledy prišli, aký typ služby mali alebo či ich objednávka presiahla určitú sumu.

Praktický príklad: začiatkom októbra pošlete kampaň všetkým, ktorí mali v poslednom roku prezutie. Text je krátky, s jedným telefónnym číslom.

Ručnú SMS pošlete priamo z karty zákazníka. Hodí sa napríklad na „auto je hotové, môžete si ho prevziať“ alebo „potrebujeme sa dohodnúť na dodatočnej oprave“. Takáto správa nie je marketing, je to konkrétna informácia o jeho zákazke.

Čo NOTIFI nerobí: zákazník si cez ňu nezarezervuje termín sám. Termíny dohadujete telefonicky alebo vo vlastnom kalendári a do NOTIFI ich zapisujete. Viac o tom, ako s takou aplikáciou naložiť, nájdete v článku [Aplikácia na rezervácie a objednávky zákazníkov](/blog/aplikacia-na-rezervacie/).

Koľko to stojí

NOTIFI má tri plány: BASIC 18 € mesačne, GROW 28 € a PRO 38 €. Jedna SMS stojí 0,08 €, 0,07 € alebo 0,06 € podľa plánu. Pri ročnej platbe je zľava 4 %. Všetky ceny sú v [cenníku](/cennik/).

Jednoduchý výpočet: ak v sezóne pošlete 300 SMS (pripomienky a pozvánky) v pláne GROW, SMS vás vyjdú na 21 € (300 × 0,07 €). Ak vďaka nim príde aj len zlomok zákazníkov, ktorí by inak šli inam, ide o malý náklad voči jednému prezutiu.

Časté otázky

Ako pripomenúť zákazníkovi prezutie pneumatík?

Najjednoduchšie je poslať SMS v čase, keď sa blíži sezóna, napríklad začiatkom októbra a apríla, s jasnou výzvou zavolať a dohodnúť termín. Ak máte zákazníkov v databáze, môžete poslať kampaň všetkým so súhlasom. Aplikácia NOTIFI ju pošle SMS aj e-mailom.

Dá sa pripomínať STK automaticky?

Áno, ak dátum konca platnosti sami zapíšete ako udalosť zákazníka. NOTIFI dátumy STK nenačítava z registrov, preto pripomienka vychádza z toho, čo ste zapísali. Presné lehoty a platnosť si má zákazník overiť na stanici technickej kontroly.

Potrebujem na SMS o prezutí súhlas zákazníka?

Ak ide o marketingovú pozvánku, súhlas potrebujete a v SMS má byť možnosť odhlásenia. Pripomienka už dohodnutého termínu sa posudzuje inak. Nejde o právnu radu, podrobnosti sú v článku [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/).

Kedy posielať SMS o zimných pneumatikách?

Pošlite ju v dvoch vlnách: prvú v dostatočnom predstihu a druhú ako krátku pripomienku pre tých, čo sa neozvali. Presné dni si určíte podľa toho, kedy sa u vás zvyčajne začína nával. Nie je potrebné čakať na prvý sneh.

Môže si zákazník cez NOTIFI sám objednať prezutie?

Nie. NOTIFI neponúka samoobslužné online rezervácie. Zákazník sa objedná telefonicky alebo u vás, a vy termín zapíšete. Aplikácia ho potom pripomenie.

Koľko SMS mesačne sa oplatí poslať autoservisu?

Závisí od počtu zákazníkov. Pre malý servis stačí pár desiatok SMS mimo sezóny a niekoľko stoviek počas sezóny. Pri cene 0,06 až 0,08 € za SMS si náklad ľahko spočítate.

Vyskúšajte pripomienky vo svojom servise

Začnite jednoducho: zapíšte si 20 zákazníkov z posledných týždňov, pridajte typ udalosti „prezutie“ a zapnite jednu pripomienku. NOTIFI si môžete 7 dní vyskúšať so všetkými funkciami plánu GROW na stránke [Vyskúšajte NOTIFI](/vyskusalte/).