Manikérka má Instagram plný pekných fotiek a pod každou sa pýtajú, kedy má voľné termíny. Medzi klientkami ale nestíha odpisovať a polovica správ ostane bez odpovede. Zákazníčka, ktorá si večer na gauči vybrala dizajn, nechce čakať do rána. Objedná sa tam, kde sa dá objednať hneď.
Tomu, čo človek očakáva, keď niečo hľadá, sa hovorí vyhľadávací zámer. Pri nechtovom štúdiu je zámer jasný. Zákazníčka nechce len obdivovať, chce si hneď rezervovať. Ak jej to neumožníte, rezerváciu urobí u konkurencie.
Z Instagramu rovno do kalendára
Najjednoduchšie riešenie je rezervačný odkaz v profile (v takzvanom bio) a pod každým príspevkom výzva: „Rezervujte si termín, odkaz v bio.“ Namiesto „napíšte nám do správ“, na ktoré nestihnete odpovedať. Rezervácia sa potom uloží sama a zároveň vznikne karta zákazníčky s menom, telefónom a dizajnom, ktorý si vybrala. Nabudúce viete, čo mala naposledy, a nemusíte sa pýtať.
Ďalšie nápady, ako cez sociálne siete plniť kalendár, nájdete v 7+ marketingových nápadoch pre salón od Reservia. Prečo môžu online rezervácie pomôcť, ukazuje prípadová štúdia salónu krásy How Online Booking Boosted Beauty Salon Clients by 30 % od Me-Pos. Ide však o štúdiu dodávateľa systému, takže ju berte skôr ako inšpiráciu.
Aby termíny nepadali
Nechtové štúdio trpí zabudnutými termínmi, v odbornej reči no-show, teda keď zákazníčka na termín nepríde a nič nenapíše. Pomáha pripomienka deň vopred s odkazom na potvrdenie alebo presunutie: „Dobrý deň, Lucia, zajtra o 16:00 sa tešíme na vašu manikúru. Potvrdíte alebo presuniete termín tu: odkaz.“ Uvoľnený termín potom viete ponúknuť niekomu inému.
Zoberme jednu manikérku, ktorej cez víkend ostane bez odpovede šesť správ. Ak sa z nich tri premenia na rezerváciu po 35 eur, je to 105 eur týždenne, teda asi 420 eur mesačne. Čísla sú ilustračné.
Právna poznámka. Kontakt z Instagramu ešte nie je súhlas na reklamné SMS. Keď si zákazníčka rezervuje, jej číslo môžete použiť na pripomienku konkrétneho termínu. Na akcie a zľavy potrebujete jej samostatný súhlas, takzvaný opt-in, teda vedomé odklikanie, že chce ponuky dostávať. Prehľad nájdete na gdpr.sk.
Manikérky žijú z odporúčaní, takže ku každej rezervácii patrí aj prosba o recenziu. Ako ju získať bez prosíkania, vysvetľuje článok 13 spôsobov ako získať Google recenzie od Starlia. Rezerváciu spojenú s pripomienkami vám vie postaviť aj notifi.sk.
