Pozdrav k narodeninám zákazníkovi je krátka SMS, ktorou sa v deň jeho narodenín ozvete a poviete mu, že naňho myslíte. Nie je to klasická reklama, a práve preto ju ľudia čítajú. Na rozdiel od letáku alebo príspevku na sociálnych sieťach prichádza v správny deň, osobne a od vás, nie od anonymnej značky.

Väčšina malých prevádzok na to vie, ale v praxi to nerobí. Dôvod je jednoduchý: narodeniny desiatok či stoviek zákazníkov si nikto nepamätá a ručné písanie správ každé ráno nikto nechce. V tomto článku nájdete hotové vzory narodeninových SMS, nápady na narodeninovú zľavu, a hlavne postup, ako to celé nastaviť raz a potom už o tom nepremýšľať.

Prečo narodeninová SMS funguje lepšie než reklama

Narodeninová SMS funguje, pretože je osobná, príde v čase, keď je človek naladený na pozornosť, a nepôsobí ako predaj. Zákazník nemá pocit, že ho niekto oslovuje cez cenník. Má pocit, že si ho niekto všimol.

Za týmto jednoduchým efektom stoja tri dôvody:

  • Načasovanie. Reklama na internete trafí človeka kedykoľvek, často vtedy, keď ju vôbec nechce. Narodeninová správa príde v deň, keď ľudia čakajú blahoželania a sú ochotní si prečítať aj správu od kaderníčky či cukrárne.
  • Osobný tón. Správa s menom, ktorá príde od konkrétnej prevádzky, pôsobí ako gesto, nie ako masová akcia. Neporovnáva sa s ostatnou reklamou, porovnáva sa s ostatnými blahoželaniami v ten deň.
  • Dôvod vrátiť sa. Ak k pozdravu pridáte malý darček alebo zľavu, zákazník má prirodzený dôvod ozvať sa a objednať sa.

Dôležité je byť férový: presné percentá, o koľko narodeninová SMS „zvýši tržby“, vám tu nesľúbime. Záleží od vašej prevádzky, od zákazníkov aj od toho, čo im ponúknete. Dá sa to však jednoducho vyskúšať a odmerať: pri objednávke sa pýtajte, či prišli na základe SMS, a pozrite sa, koľko ľudí v nasledujúcich týždňoch naozaj prišlo.

Ak vás zaujíma širší rámec, prečo sa zákazníci prestanú vracať a ako ich pozvať späť, nájdete ho v článku [Ako vrátiť zákazníkov](/blog/ako-vratit-zakaznikov/). Narodeninová správa je jedna z najľahších ciest, ako sa ozvať bez toho, aby ste pôsobili dotieravo.

Hotové vzory: SMS k narodeninám zákazníkovi

Dobrá narodeninová SMS má tri časti: oslovenie menom, krátke blahoželanie a (voliteľne) malé pozvanie. Mala by sa zmestiť do jednej SMS, teda približne do 160 znakov bez diakritiky, a pri marketingovej správe musí obsahovať odhlásenie.

Tu sú vzory, ktoré si môžete skopírovať a upraviť.

Čisté blahoželanie bez ponuky

Dobrý deň, Jana, prajeme Vám všetko najlepšie k narodeninám! Tešíme sa na Vás v salóne Lenka. Odhlásenie: notifi.sk/stop

Hodí sa pre prevádzky, ktoré nechcú dávať zľavy. Zákazník ocení samotné gesto.

Pozdrav s malým darčekom

Dobrý deň, Marek, všetko najlepšie k narodeninám! Pri najbližšom strihu u nás dostanete kávu a úpravu brady zdarma. Odhlásenie: notifi.sk/stop

Darček v naturáliách (káva, malá služba navyše) býva lacnejší a vyznie osobnejšie než percentuálna zľava.

Pozdrav s časovo obmedzenou zľavou

Dobrý deň, Petra, prajeme Vám krásne narodeniny! Do konca mesiaca máte u nás 10 % zľavu na akúkoľvek tortu. Stačí povedať, že ste po SMS. Odhlásenie: notifi.sk/stop

Percento si určujete sami, 10 % je len príklad. Dôležité je, aby zľava mala jasný koniec platnosti. Inak sa o nej zabudne a vy nebudete vedieť, či zákazník prišiel kvôli nej.

Pozvanie na termín

Dobrý deň, Zuzana, všetko najlepšie k narodeninám! Ak si chcete spraviť radosť, odpíšte ÁNO a pošleme Vám odkaz na voľné termíny. Odhlásenie: notifi.sk/stop

V NOTIFI vie systém zachytiť odpoveď ÁNO a automaticky poslať odkaz, ktorý si nastavíte (napríklad na váš rezervačný formulár, katalóg alebo profil). Ide o odkaz, ktorý ste si sami vložili. NOTIFI nemá vlastné samoobslužné rezervácie.

E-mailová verzia

Ak máte od zákazníka súhlas aj na e-mail, môžete poslať dlhšie blahoželanie s fotkou alebo menu. Predmet môže znieť „Všetko najlepšie k narodeninám od [názov prevádzky]“. Viac o písaní hromadných e-mailov nájdete v článku [Ako poslať hromadný e-mail zákazníkom](/blog/hromadny-email-zakaznikom/).

Ďalšie texty, nielen k narodeninám, nájdete v článku [40 hotových SMS šablón pre kaderníctva, cukrárne a salóny](/blog/sms-sablony-pre-zakaznikov/).

Narodeninová zľava: oplatí sa a koľko?

Narodeninová zľava nie je povinná, ale môže dať zákazníkovi jasný dôvod prísť. Oplatí sa len vtedy, keď ju vopred prepočítate a nastavíte tak, aby ste na nej nestratili.

Postup, ako ju správne vymyslieť:

1. Zistite svoju maržu. Pri službe alebo tovare vedzte, koľko vám zostáva po odpočítaní nákladov. Zľava 10 % z ceny nie je 10 % z vášho zisku, ale často oveľa viac. 2. Vyberte typ ponuky. Zľava v percentách, darček navyše, malá služba zdarma alebo prednostný termín. Pre mnohé prevádzky je darček navyše lacnejší než zľava. 3. Nastavte platnosť. Týždeň alebo mesiac od narodenín. Platnosť napíšte priamo do správy. 4. Určte spôsob uplatnenia. Zákazník povie, že prišiel po SMS, alebo ukáže správu. Nič zložité, inak ho odradíte. 5. Zapíšte výsledok. Poznámka pri zákazníkovi vám neskôr ukáže, kto prišiel a čo si dal.

Jednoduchý príklad výpočtu: ak máte narodeninovú zľavu 10 % a priemerná objednávka je 30 €, zľava vás stojí 3 €. Ak zákazník, ktorý by inak neprišiel, nakúpi, stále ste v pluse. Ak by prišiel aj bez zľavy, vyšla vás ako malý náklad na starostlivosť o zákazníka. Čísla si dosaďte svoje.

Ako poslať narodeninovú SMS automaticky

Narodeninovú SMS môžete posielať ručne z kalendára, ale pri väčšom počte zákazníkov je to neudržateľné. Spoľahlivejšie je zapísať dátum narodenín raz a nechať si správu poslať automaticky.

V NOTIFI to funguje takto:

1. Pri zákazníkovi zapíšete udalosť narodeniny s dátumom a (ak treba) menom oslávenca. 2. Aplikácia každý deň o 9:00 skontroluje, komu treba poslať správu. Počet dní vopred si nastavíte: v deň narodenín, alebo napríklad niekoľko dní predtým, ak chcete zákazníka pozvať. 3. SMS sa odošle len zákazníkovi, ktorý má zapísaný súhlas a telefónne číslo. 4. Po odoslaní sa udalosť posunie na ďalší rok, takže pozdrav príde aj o rok. 5. Ak zákazník odpíše ÁNO, systém mu pošle odkaz, ktorý ste si nastavili.

Podobne vedia fungovať aj meniny a výročia, napríklad pri kvetinárstve. Ako na to, ukazuje článok [Aplikácia pre kvetinárstvo](/blog/aplikacia-pre-kvetinarstvo/). Cukrárne zasa využijú pripomienku narodenín dieťaťa mesiac vopred, viď [Objednávky tort a pripomienky narodenín](/blog/objednavky-tort-a-pripomienky-narodenin/).

Ak nechcete nastavovať automatiku, môžete poslať kampaň viacerým zákazníkom naraz alebo jednu SMS z detailu zákazníka ručne. NOTIFI umožňuje kampane cez SMS aj e-mail s filtrami, takže vyberiete len tých, ktorí sa hodia.

Dátum narodenia je osobný údaj: čo si ohlídať

Dátum narodenia je osobný údaj, preto ho zbierajte len so súhlasom zákazníka a len na účel, ktorý mu poviete. Najjednoduchšie je opýtať sa pri objednávke alebo platbe: „Môžem si zapísať váš dátum narodenia, aby sme vám vedeli poslať pozdrav a malý darček?“

Pár praktických pravidiel:

  • Pýtajte sa len deň a mesiac, rok narodenia na pozdrav nepotrebujete.
  • Povedzte, na čo dátum použijete, a nepoužívajte ho na nič iné.
  • Súhlas so správami si zapíšte pri zákazníkovi, nie iba v hlave.
  • V každej marketingovej SMS nechajte odhlásenie notifi.sk/stop a odhlásenie rešpektujte.
  • Narodeniny detí zapisujte iba so súhlasom rodiča a správu posielajte rodičovi, nie dieťaťu.

Nejde o právnu radu. Podrobnosti o tom, ako súhlasy zbierať bez rizika, nájdete v článkoch [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne a bez rizika pokut](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/) a [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/).

Koľko to stojí

NOTIFI stojí 18 € mesačne v pláne BASIC, 28 € v pláne GROW a 38 € v pláne PRO. Jedna SMS stojí 0,08 €, 0,07 € alebo 0,06 € podľa plánu. Pri ročnej platbe je k dispozícii 4 % zľava.

Príklad: kaderníctvo má 60 zákazníkov s narodeninami počas roka. Ročne pošle 60 narodeninových SMS. V pláne GROW je to 60 × 0,07 = 4,20 € za SMS za celý rok, k tomu mesačný poplatok za plán. Narodeninová správa teda stojí pár centov, kým jedna návšteva zákazníka je podstatne hodnotnejšia. Plán BASIC má limit 2 zapnuté SMS šablóny, GROW 5 a PRO bez limitu, takže si vyberte podľa toho, koľko automatických správ chcete mať. Aktuálny prehľad nájdete v [cenníku](/cennik/).

Časté otázky

Je v poriadku poslať zákazníkovi SMS k narodeninám?

Áno, ak s tým zákazník súhlasil a v správe má možnosť odhlásiť sa. Dátum narodenia je osobný údaj, preto ho zbierajte len s jeho vedomím a na jasný účel. Pri pochybnostiach sa poraďte s odborníkom.

Čo napísať v SMS k narodeninám zákazníkovi?

Oslovte ho menom, zaželajte mu a pridajte krátke pozvanie alebo malý darček. Správa by sa mala zmestiť do jednej SMS. Hotové vzory nájdete vyššie v článku.

Treba dávať narodeninovú zľavu?

Nie. Mnohým zákazníkom stačí samotné gesto. Ak zľavu dáte, prepočítajte si ju a nastavte jej platnosť. Darček navyše, napríklad káva alebo malá služba, často vyjde lacnejšie než percentuálna zľava.

Kedy poslať narodeninovú SMS?

Najčastejšie v deň narodenín, ráno. Ak chcete zákazníka pozvať na termín alebo objednávku, môžete poslať aj niekoľko dní vopred, aby mal čas plánovať. V NOTIFI si počet dní nastavíte.

Dá sa narodeninová SMS poslať automaticky?

Áno. V NOTIFI zapíšete narodeniny pri zákazníkovi a aplikácia pošle SMS každý rok sama. Posiela sa len zákazníkom so zapísaným súhlasom.

Koľko stojí jedna narodeninová SMS?

Jedna SMS stojí 0,08 €, 0,07 € alebo 0,06 € podľa plánu. K tomu sa platí mesačný plán 18 €, 28 € alebo 38 €.

Skúste narodeninové SMS vo svojej prevádzke

Zapíšte si pár stálych zákazníkov a ich narodeniny a nechajte NOTIFI, nech sa ozve v správny deň. Prvých 7 dní môžete všetko vyskúšať na [stránke skúšky](/vyskusalte/).