V kozmetickom salóne je v decembri plno, lebo ľudia kupujú poukazy a chcú vyzerať dobre na Vianoce. V januári a vo februári ostáva majiteľka často s prázdnym kalendárom. Klientky, ktoré boli v decembri nadšené, sa v januári neozvú. Nie preto, že by sa im nepáčilo, ale preto, že im nikto nepripomenul, že pleť potrebuje starostlivosť aj v tichých mesiacoch.
Takým výkyvom hovoríme sezónny dopyt, teda ako sa počet záujemcov o vaše služby mení počas roka. Dá sa s tým pracovať, lebo je predvídateľný. V lete chcú ľudia epiláciu a ošetrenie po slnení, na jeseň regeneráciu a hydratáciu, na jar prípravu na leto.
Správna ponuka správnej klientke
Namiesto jednej správy pre všetky sa oplatí rozdeliť klientky do skupín podľa toho, čo u vás mali. Odborne sa tomu hovorí segmentácia. Klientka, ktorá bola na epilácii, dostane inú správu ako tá, ktorá bola na ošetrení pleti. Zbytočne ich neotravujete a väčšia je aj šanca, že si ponuku všimnú.
Príklad na jeseň pre klientky, ktoré boli v lete na ošetrení pleti: „Dobrý deň, Jana, leto bolo na pleť náročné. Na jesenné regeneračné ošetrenie máme voľné termíny v októbri. Vyberiete si tu: odkaz. Pre odhlásenie odpíšte STOP.“ V novembri môžete ponúknuť darčekové poukazy, v januári hĺbkovú hydratáciu a na jar prípravu na leto. Pripomeňte aj končiacu platnosť permanentky alebo poukazu, lebo mnoho ľudí na ne zabudne.
Ďalšie nápady, ako naplniť kalendár salónu, nájdete v článku 7+ marketingových nápadov pre salón, ktoré naozaj zaplnia váš kalendár od Reservia. A ak chcete vedieť, ako využiť vlastné zákaznícke dáta, užitočný je prehľad Marketing z vlastných dát od Venalia.
Čo si strážiť
Správy s ponukami sú marketing, a preto ich smiete posielať len klientkam, ktoré s tým súhlasili. Takému súhlasu sa hovorí opt-in, teda vedomé a dobrovoľné odklikanie. Pripomienka termínu, ktorý si klientka sama objednala, je iná vec. Rozdiel vysvetľuje GDPR a marketing na gdpr.sk.
Zoberme salón, ktorý má 30 klientok, čo boli v lete na ošetrení pleti. Ak sa na jesennú kúru objedná osem z nich a kúra stojí 50 eur, je to 400 eur v mesiaci, ktorý býva pokojnejší. Čísla sú ilustračné.
Nastaviť si takéto sezónne správy raz a nechať ich bežať vie napríklad aj notifi.sk. Ak ešte nemáte klientky rozdelené do skupín, začnite aspoň tým, že si pri každej zapíšete, aká služba bola jej posledná.
