Hromadné SMS pre firmy: ceny a ako na to

Hromadné SMS pre firmy: aké sú možnosti, z čoho sa skladá cena, prečo nie sú zadarmo a ako ich poslať bez programovania a bez porušenia pravidiel.

Hromadné SMS pre firmy sú správy poslané naraz veľkému počtu ľudí, napríklad všetkým zákazníkom, ktorí vás už navštívili. Pre malú prevádzku je to spôsob, ako oznámiť akciu, zmenu otváracích hodín alebo pozvať zákazníkov späť, bez toho, aby ste každému písali zvlášť. Otázka je, aký nástroj na to vybrať a koľko to bude stáť.

Ak ste o hromadných SMS už čítali, určite ste narazili na tri pojmy: SMS brána, SMS balíky a hromadné SMS zadarmo. Spolu to vytvára zmätok, hlavne ak nie ste technik. V tomto článku si to rozpletieme. Povieme si, aké sú možnosti, z čoho sa skladá cena, prečo „zadarmo“ v praxi nefunguje a ako hromadné SMS poslať bez programovania.

Aké sú možnosti na posielanie hromadných SMS

Hromadné SMS môžete poslať cez operátora, cez špecializovanú SMS bránu alebo cez aplikáciu, ktorá má hromadné správy zabudované a pozná vašich zákazníkov. Líšia sa tým, koľko práce majú s nastavením a nakoľko sú prispôsobené malým prevádzkam.

Operátor

Veľkí operátori ponúkajú službu hromadného posielania pre firmy. Hodí sa skôr pre väčšie podniky, ktoré majú vlastné zoznamy čísel aj IT podporu. Podmienky a ceny si overte priamo u operátora, lebo sa líšia podľa zmluvy.

SMS brána

SMS brána je služba, ktorá odosiela správy cez internet. Existuje viac slovenských aj zahraničných poskytovateľov. Často ide o rozhranie, kde nahráte zoznam čísel a text. Niektoré brány ponúkajú aj prepojenie pre vývojárov (API). Pre malého majiteľa prevádzky je to dobré riešenie, ak mu stačí odosielanie a o zoznam zákazníkov a súhlasy sa postará inde.

Aplikácia pre prevádzky

Tretia možnosť je aplikácia, ktorá má SMS a zákazníkov v jednom. Zákazníkov a súhlasy máte tam, kde správy píšete, a program vie sám vybrať, komu správu poslať. NOTIFI patrí do tejto skupiny. Okrem hromadných kampaní posiela správy aj automaticky podľa udalostí, napríklad pripomienku termínu alebo SMS k narodeninám.

Ako si vybrať? Ak potrebujete len občas poslať jednu správu, stačí brána. Ak chcete mať evidenciu zákazníkov, súhlasy aj pravidelné automatické správy, hľadajte aplikáciu. Obe možnosti porovnáva aj náš článok o tom, [ako posielať SMS zákazníkom](/blog/ako-posielat-sms-zakaznikom/).

Z čoho sa skladá cena hromadných SMS

Cena hromadných SMS sa zvyčajne skladá z ceny za jednu správu a z prípadného mesačného poplatku za službu. Ku konečnej sume sa pridáva počet správ, ktoré odošlete, a ich dĺžka. Dlhšia správa sa rozdelí na viac SMS a každá sa počíta zvlášť.

Pri porovnaní ponúk sa pozrite na:

cenu za jednu SMS a či sa mení podľa objemu,
mesačný poplatok alebo minimálny odber,
dĺžku správy (koľko znakov sa zmestí do jednej SMS),
to, čo je v cene navyše: evidencia zákazníkov, plánovanie, odhlásenie,
platnosť kreditu, teda či prepadne.

Ceny iných služieb sa menia a my ich uvádzať nebudeme. Overte si ich priamo u poskytovateľov. Môžeme vám ale ukázať, ako počítať vlastné náklady.

Ceny v NOTIFI a jednoduchý výpočet

V NOTIFI platíte mesačný plán a SMS: plán BASIC stojí 18 €, GROW 28 € a PRO 38 € mesačne, pri ročnej platbe je 4 % zľava. Jedna SMS stojí 0,08 €, 0,07 € alebo 0,06 € podľa plánu. Aktuálne ceny nájdete v [cenníku](/cennik/).

Príklad: kaderníctvo má 300 zákazníčok so súhlasom a raz mesačne im pošle kampaň s ponukou. Pri cene 0,08 € za SMS to je 300 × 0,08 = 24 €. Pri cene 0,06 € za SMS je to 300 × 0,06 = 18 €. K tomu pripočítajte cenu plánu. Ak vám kampaň privedie aj len pár zákazníčok späť, rozhodnite sa podľa toho, koľko stojí jeden váš zákazník. Konkrétny výsledok sľúbiť nemôžeme, závisí od ponuky a od toho, komu ju pošlete.

Hromadné SMS zadarmo: prečo to takmer nikdy nie je pravda

Hromadné SMS zadarmo reálne neexistujú, pretože niekto za každú správu platí: operátor, SMS brána alebo vy. Ak ponuka znie „zadarmo“, väčšinou ide o skúšobnú verziu, o obmedzený počet správ alebo o službu, ktorá si cenu účtuje inde.

Čo sa za slovom „zadarmo“ obvykle skrýva:

Skúšobná verzia. Pár správ na vyskúšanie, potom sa platí.
Poplatok inde. Správy sú zadarmo, ale platíte mesačne za službu alebo za nadstavbu.
Posielanie z osobného telefónu. Technicky „zadarmo“, ak máte v tarife neobmedzené SMS. Ručne to ale zvládnete pre pár ľudí, nie pre stovky. Navyše nemáte evidenciu, súhlasy ani odhlásenie.
Iné kanály. Správa cez WhatsApp či Messenger nie je SMS a vyžaduje, aby ju zákazník mal v danej aplikácii.

Dôležité je aj niečo, čo cena nezahŕňa: čas, ktorý stratíte pri ručnom posielaní, a riziko chyby. Preto sa neoplatí hľadať najlacnejšiu správu za každú cenu. Oplatí sa hľadať jasnú cenu, ktorej rozumiete.

Pravidlá pri hromadných SMS: súhlas a odhlásenie

Hromadné marketingové SMS môžete posielať len zákazníkom, ktorí s tým súhlasili, a každá musí obsahovať jednoduchý spôsob odhlásenia. Platí to bez ohľadu na to, ktorú službu používate. Zodpovednosť za súhlas nesie prevádzka, nie SMS brána.

Čo si zapamätať:

1. Súhlas si zapíšte. Pri zákazníkovi musí byť jasné, kedy a na čo súhlasil. Ako na to, sme vysvetlili v článku [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/). 2. Dajte možnosť odhlásenia. V NOTIFI sa na koniec každej SMS z kampane automaticky pridáva text „Odhlasenie: notifi.sk/stop“. 3. Neposielajte, komu nesmiete. NOTIFI ponúkne na odoslanie len zákazníkov so súhlasom. Pri náhľade kampane uvidíte, koľko ľudí môže správu dostať a koľko ste vylúčili. 4. Neposielajte v noci. Naplánované kampane v NOTIFI počkajú cez tiché hodiny (20:00 až 08:00) do rána.

Tento článok nie je právna rada. Podrobnejšie sme o téme písali v texte o [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/). V pochybnostiach sa obráťte na právnika.

Ako poslať hromadné SMS v NOTIFI

Hromadné SMS sa v NOTIFI volajú kampane a pošlete ich v niekoľkých krokoch bez programovania. Vyberiete kanál, určíte, komu správa pôjde, napíšete text a skontrolujete ju. Kampaň môže byť aj e-mailová, ak chcete osloviť zákazníkov tým kanálom.

1. Nová kampaň. V aplikácii otvoríte sekciu kampane a vyberiete SMS. 2. Komu ju poslať. Môžete zvoliť všetkých zákazníkov alebo vlastný výber. Zúžiť ho viete podľa pohlavia, veku, typu objednávky, podľa toho, že zákazník nebol viac než 30, 60 alebo 90 dní, alebo že ešte nemal objednávku. Dá sa vybrať aj podľa hodnoty minulej objednávky (nad 50 alebo 100 €). 3. Text správy. Použite pripravenú predlohu, napríklad „Akcia / ponuka“ alebo „Pripomenutie návštevy“, a prepíšte ju do svojho štýlu. Do textu sa dosadí meno zákazníka a názov prevádzky. 4. Kontrola a odoslanie. Pozriete si súhrn a pošlete hneď alebo naplánujete na neskôr.

Príklad ponuky pre cukráreň, ktorá chce naplniť leto: filter na zákazníkov s objednávkou torty, text „Dobry den [meno], na leto mame nove prichute zakuskov. Tesime sa na Vas! [prevadzka]“. Ďalšie nápady na texty nájdete v článku o [SMS šablónach](/blog/sms-sablony-pre-zakaznikov/).

Okrem kampaní vie NOTIFI posielať aj automatické správy podľa udalostí, ktoré nastavíte raz. Kampaň posielate vtedy, keď chcete niečo oznámiť. O pravidelnosť sa stará automatika, ako vysvetľuje článok o tom, [ako vrátiť zákazníkov](/blog/ako-vratit-zakaznikov/).

Čo ešte sledovať pri výbere služby

Pri výbere služby na hromadné SMS sledujte nielen cenu, ale aj to, ako sa vám s ňou bude pracovať dlhodobo. Najčastejšie chyby malých prevádzok totiž nie sú v cene, ale v procese.

Je rozhranie v slovenčine? Šetrí nervy.
Viete zákazníka z kampane vylúčiť? Napríklad toho, kto sa odhlásil.
Vidíte, čo ste poslali? História správ vám pomôže, keď zákazník zavolá s otázkou.
Podpora. Komu zavoláte alebo napíšete, keď niečo nepôjde?
Škálovateľnosť. Platí rovnaký postup, keď budete mať 100 zákazníkov a keď 1 000?

Časté otázky

Koľko stojí hromadná SMS?

Cena závisí od poskytovateľa a od objemu správ. U jednotlivých služieb si ju overte priamo u nich. V NOTIFI stojí SMS 0,08, 0,07 alebo 0,06 € podľa plánu a plány sú 18, 28 a 38 € mesačne.

Existujú hromadné SMS zadarmo?

Nie v pravom zmysle. Za každú správu niekto platí. „Zadarmo“ bývajú skúšobné balíčky, obmedzený počet správ alebo služby, kde sa platí za niečo iné. Ručné posielanie z vlastného telefónu je síce bez poplatku navyše, ale nehodí sa pre veľa ľudí a nerieši súhlasy ani odhlásenie.

Čo je SMS brána?

SMS brána je služba, ktorá odosiela SMS cez internet. Vy jej dáte zoznam čísel a text, ona správy doručí cez operátorov. Hodí sa, ak potrebujete len odosielanie a o zákazníkov sa staráte inde.

Môžem hromadne poslať SMS bez súhlasu zákazníkov?

Marketingové SMS nie. Potrebujete súhlas a v každej správe odhlásenie. Servisné správy, napríklad pripomienka dohodnutého termínu, sú odlišný prípad, no najbezpečnejšie je mať súhlas zapísaný. Presné pravidlá si overte, prípadne sa poraďte s právnikom.

Dá sa poslať hromadná SMS z počítača?

Áno. NOTIFI aj iné služby fungujú v prehliadači. Kampaň vytvoríte na počítači aj v mobile.

Pošle NOTIFI aj hromadný e-mail?

Áno, kampaň môže byť SMS alebo e-mail. Niektoré funkcie e-mailu, napríklad odosielanie z vlastnej adresy, sa nastavujú v nastaveniach. Viac nájdete v článku [Ako poslať hromadný e-mail zákazníkom](/blog/hromadny-email-zakaznikom/).

Zhrnutie

Hromadné SMS sú užitočný nástroj, ak ich posielate správnym ľuďom, so súhlasom a v pravý čas. Zadarmo nie sú, ale cenu viete spočítať vopred. Pre malú prevádzku je často najpohodlnejšie mať zákazníkov, súhlasy a kampane na jednom mieste. [Vyskúšajte NOTIFI](/vyskusalte/) a pošlite prvú kampaň bez programovania.