Aplikácia pre nechtárku má jednu hlavnú úlohu: postarať sa, aby klientka prišla na doplnenie nechtov včas, nie o dva týždne neskôr, keď jej gél odstáva a ona zvažuje, či si nájde niekoho iného. Nechtové štúdio je jedno z mála remesiel, kde je presne známe, kedy sa klientka má vrátiť. Gélové nechty sa dopĺňajú v pravidelnom rytme a tento rytmus je vaša najväčšia príležitosť.
V článku si ukážeme, ako si nechtárka môže zorganizovať klientky, ako nastaviť pripomienku termínu aj pozvanie na doplnenie po približne troch týždňoch, aký text poslať a ako riešiť to, že nie každá klientka chodí v rovnakom intervale. Všetko s funkciami, ktoré NOTIFI naozaj má.
Čo má vedieť aplikácia pre nechtárku
Aplikácia pre nechtárku potrebuje prehľad termínov, kartu klientky s históriou návštev a automatické SMS. Dôležité je, aby sa dala ovládať z telefónu, lebo pri práci nemáte voľné ruky ani čas sedieť pri počítači.
Pri nechtárkach platí niekoľko zvláštností. Návštevy trvajú dlho, často aj dve hodiny, takže jeden neprišlý termín je citeľná strata. Klientky chodia pravidelne, no ak vypadnú, vrátia sa ťažko. A mnohé majú obľúbený tvar, dĺžku alebo odtieň, ktorý chcete mať po ruke. Pri výbere aplikácie sa preto opýtajte:
- Vidím na mobile, kto je dnes a zajtra na programe?
- Mám pri klientke zapísaný tvar, dĺžku, obľúbené farby alebo číslo laku?
- Pripomenie sa termín bez toho, aby som písala ručne?
- Viem, ktorá klientka už dlho nebola?
- Je zapísaný súhlas so SMS?
NOTIFI na toto všetko odpovedá, s jedným dôležitým upozornením: nie je to online booking, v ktorom si klientka sama vyberie voľný čas. Termín dohodnete ako doteraz (správa, telefón, Instagram) a zapíšete ho vy. Aplikácia potom pracuje za vás: pripomína, pozýva späť a zbiera recenzie. O samoobjednávaní vo všeobecnosti si prečítajte v článku [Online rezervačný kalendár](/blog/rezervacny-kalendar/) a o výbere aplikácie v článku [Aplikácia na rezervácie a objednávky zákazníkov](/blog/aplikacia-na-rezervacie/).
Doplnenie gélových nechtov: prečo je interval najcennejší údaj
Doplnenie gélových nechtov sa robí približne po troch týždňoch, a práve toto okno je chvíľa, keď má SMS pozvanie najväčší zmysel. Je to ilustračný údaj, ktorý v NOTIFI nastavíte počtom dní podľa vlastného postupu a typu služby.
Väčšina nechtárok pozná ten rytmus: po tri až štyri týždne nechty rastú, gél pri kutikule odstáva a klientka má pocit, že je čas na úpravu. Ak sa objedná sama, je to ideálne. Častejšie sa však stane toto: klientka plánuje, že zavolá budúci týždeň, potom je dovolenka, potom sviatky, a nakoniec príde za šesť týždňov s nechtami, ktoré treba najprv odstrániť. Vy máte menej práce za viac času, ona horší zážitok.
Ako intervaly vyzerajú pri rôznych službách (vždy len ilustračne):
| Služba | Ilustračný odstup | |---|---| | Doplnenie gélových nechtov | približne 3 týždne (21 dní) | | Gél lak, manikúra | približne 2 až 3 týždne | | Pedikúra | približne 4 až 6 týždňov | | Nový set alebo zloženie nechtov | podľa potreby, zvyčajne pri doplnení |
V NOTIFI je pozvanie na návrat šablóna s číslom, ktoré hovorí, po koľkých dňoch od poslednej návštevy sa SMS odošle. Ak je u vás typické doplnenie po troch týždňoch, nastavíte 21 dní. Ak chodia klientky radšej po štyroch týždňoch, napíšete 28. Číslo kedykoľvek zmeníte a pripomienky už zapísaných klientok sa prepočítajú.
SMS pozvanie na doplnenie: hotový text
Krátka SMS niekoľko dní pred obvyklým koncom intervalu je najjednoduchší spôsob, ako klientku vrátiť. Neobsahuje reklamu, len informáciu, že na ňu myslíte a že máte termíny.
Tu je vzor pre doplnenie gélových nechtov:
Dobrý deň, Lucia, už sú to 3 týždne od Vašich nechtov v štúdiu Nechty Lucia. Je čas na doplnenie. Ak chcete termín, odpíšte alebo zavolajte na 0900 123 456. Odhlásenie: notifi.sk/stop
Tip: pošlite SMS skôr, než klientka potrebuje doplnenie naliehavo. Ak je interval 21 dní, môžete nastaviť 18 alebo 19, aby si stihla vybrať termín v čase, kým jej nechty ešte vyzerajú dobre. Nechtárky majú najplnejší kalendár v piatok a sobotu, takže skorá správa pomôže klientke vybrať si vhodný deň.
Pozvanie sa neodošle, ak má klientka medzitým zapísaný novší termín. Takže ju netrápite, ak sa už dohodla. Viac o tom, ako pozvanie na návrat funguje, nájdete v článku [Ako vrátiť zákazníkov](/blog/ako-vratit-zakaznikov/) a v článku [Prečo sa zákazníci nevracajú a ako ich pozvať späť](/blog/preco-sa-zakaznici-nevracaju/).
Pripomienka termínu: menej prázdnych dvojhodín
SMS pripomienka termínu pošle klientke deň vopred čas a miesto. Zníži počet tých, čo zabudnú, a ak niekto nemôže prísť, dozviete sa to dosť skoro na to, aby ste termín ponúkli inej klientke.
V nechtovom štúdiu je zrušenie na poslednú chvíľu drahé. Dve hodiny práce sa nedajú nahradiť. Pripomienka je preto základ:
Dobrý deň, Lucia, pripomíname Váš termín zajtra o 14:00 v štúdiu Nechty Lucia. Ak nemôžete prísť, dajte nám prosím vedieť. Tešíme sa!
Pre klientky, ktoré majú sklon meškať, pridajte jednu vetu: „Príďte prosím načas, nasledujúca klientka čaká po Vás.“ Nastavenie pripomienok vysvetľuje článok [Automatická SMS pripomienka termínu](/blog/sms-pripomienka-terminu/) a o tom, ako znížiť počet neprišlých klientok, píše [Zákazník neprišiel na termín? 7 spôsobov, ako znížiť no-show](/blog/no-show-zakaznik-neprisiel/).
Ak sa vám uvoľní termín, pošlite ručnú SMS z karty klientky: „Dnes o 17:00 mám voľné miesto, prídete?“. Ručná SMS sa odošle rovnako ako automatická a nájdete ju v histórii správ.
Evidencia klientok: tvar, dĺžka a obľúbené farby
Do karty klientky zapíšte meno, telefón, súhlas so SMS, dátum narodenín a históriu návštev. Poznámka je ideálne miesto na tvar, dĺžku, obľúbenú techniku a farby, ktoré používate.
Príklady dobrých poznámok:
- „Tvar mandľa, stredná dĺžka, najradšej nude odtiene“
- „Francúzska manikúra, doplnenie vždy v utorok poobede“
- „Nechce lesklé topy, matný efekt“
Pozor na to, čo do poznámky nepatrí. Pri nechtoch môže byť lákavé zapísať alergiu na materiál, ochorenie nechtov alebo zdravotný stav. Takéto údaje sú zdravotné, teda citlivá kategória osobných údajov, a do voľnej poznámky v karte zákazníka ich nezapisujte. Poznačte si len to, čo súvisí s vizuálnou stránkou a plánom návštev. Ak potrebujete mať informácie o zdraví klientky, riešte ich osobitne podľa vlastných pravidiel prevádzky.
Ďalšie užitočné veci v karte: história cien, aby ste vedeli, koľko klientka u vás utratí ročne, a stav objednávky (hotová, zrušená). NOTIFI vám zároveň ukáže, ktorá klientka už dlho nebola, takže viete, komu napísať.
Kampane pre klientky, ktoré nechodia v rovnakom intervale
Automatická šablóna pozvania má jeden spoločný počet dní pre celé štúdio, a preto sa na rôzne intervaly hodia kampane s filtrami. Kampaň pošle SMS alebo e-mail len vybranej skupine klientok.
Predstavte si, že robíte gélové nechty aj pedikúru. Pozvanie na doplnenie je nastavené na 21 dní. Pedikúrové klientky potrebujú správu inokedy. Pre ne vytvoríte kampaň s filtrom podľa typu objednávky, napríklad „pedikúra“, a ďalším filtrom, ktorý vyberie klientky, čo neboli viac ako 35 dní. Text môže znieť:
Dobrý deň, tu štúdio Nechty Lucia. Máte za sebou už mesiac od pedikúry. Voľné termíny tento týždeň: štvrtok a piatok. Stačí odpísať. Odhlásenie: notifi.sk/stop
Kampane sú vhodné aj na sezónne akcie: pred letom ponuka sandálovej pedikúry, pred Vianocami slávnostné nechty, pred plesovou sezónou doplnenie a nový dizajn. Viac nápadov v článku [SMS marketing pre malé prevádzky](/blog/sms-marketing-pre-male-prevadzky/).
Narodeniny a prosba o recenziu
Narodeninová SMS je malá pozornosť, ktorá vytvára osobný vzťah, a prosba o Google recenziu po návšteve pomáha novým klientkam vybrať si práve vás. Obe veci sa dajú nastaviť raz a bežia sama.
Pri nechtárkach sú recenzie mimoriadne dôležité. Nové klientky hľadajú „nechtové štúdio pri mne“, pozerajú sa na hviezdičky a fotky. Prosba o recenziu je dostupná v plánoch GROW a PRO. Pri objednávke zaškrtnete, že sa má poslať, a klientka po nastavenom počte dní dostane odkaz. Postup popisuje článok [Ako získať viac Google recenzií](/blog/ako-ziskat-google-recenzie/).
Narodeninové blahoželanie môžete spojiť s malým darčekom, napríklad ozdobou na jeden necht pri ďalšej návšteve. Nič nie je povinné, rozhodnutie je na vás. Viac inšpirácie nájdete v článku [Narodeninová SMS zákazníkovi](/blog/narodeninova-sms-zakaznikovi/).
Koľko to stojí
NOTIFI stojí 18 € mesačne v pláne BASIC, 28 € v pláne GROW a 38 € v pláne PRO. SMS sa platia zvlášť: 0,08 € v pláne BASIC, 0,07 € v GROW a 0,06 € v PRO. Pri ročnej platbe získate 4 % zľavu. Prehľad nájdete v [cenníku](/cennik/).
Jednoduchý výpočet pre štúdio s 50 stálymi klientkami: pripomienka termínu a pozvanie na doplnenie znamenajú približne dve SMS na klientku za cyklus. Pri cykle tri týždne to je mesačne okolo 130 SMS. V pláne BASIC by to bolo 130 × 0,08 = 10,40 €, plus 18 € za plán, spolu 28,40 € mesačne. Porovnajte s cenou jedného doplnenia. Ak vďaka pripomienkam vrátite jedinú klientku mesačne, aplikácia sa zaplatí.
Pozor na limity plánov: v BASIC sú zapnuté dve SMS šablóny, v GROW päť a v PRO bez limitu. Pripomienka termínu a pozvanie na návrat sú dve šablóny, takže vám BASIC postačí na základ. Prosba o recenziu je v GROW a PRO. Prvých 7 dní máte všetky funkcie ako v GROW, aby ste si všetko vyskúšali.
Súhlas a odhlásenie
Marketingové SMS môžete posielať len klientkam, ktoré súhlasili, a v každej je odkaz na odhlásenie notifi.sk/stop. Súhlas si vypýtajte pri prvej návšteve a zapíšte ho do karty.
NOTIFI posiela automatické správy len klientkam so zaznamenaným súhlasom, no zodpovednosť za jeho získanie zostáva na vás ako prevádzkovateľovi. Ako ho zbierať jednoducho, popisuje článok [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne a bez rizika pokút](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/) a základy nájdete v článku [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/). Nejde o právnu radu, pri pochybnostiach sa poraďte s právnikom.
Časté otázky
Aká aplikácia je vhodná pre nechtárku?
Vhodná je aplikácia s prehľadným kalendárom, kartou klientky s poznámkami a automatickými SMS. NOTIFI ponúka evidenciu klientok, pripomienky termínu, pozvanie na doplnenie, narodeniny a kampane. Klientky sa cez neho samy neobjednávajú.
Kedy poslať klientke SMS na doplnenie gélových nechtov?
Najčastejšie sa doplnenie robí približne po troch týždňoch. Pozvanie môžete poslať o niekoľko dní skôr, aby si klientka stihla vybrať termín. Počet dní si v šablóne nastavíte sami a kedykoľvek zmeníte.
Dá sa nastaviť rôzny interval pre rôzne služby?
Automatické pozvanie na návrat má jeden spoločný počet dní. Pre ostatné služby použite kampaň s filtrom podľa typu objednávky a počtu dní od poslednej návštevy, alebo ručnú SMS z karty klientky.
Môžem do poznámky pri klientke zapísať alergiu na materiál?
Nie, neodporúčame to. Zdravotné údaje sú citlivá kategória a do voľnej poznámky nepatria. Zapisujte tvar, dĺžku, farby a plán návštev.
Potrebujem súhlas klientky na SMS?
Áno. Na marketingové správy potrebujete súhlas a každá takáto SMS obsahuje odhlásenie notifi.sk/stop. Súhlas zapíšete v karte klientky.
Funguje NOTIFI na mobile?
Áno, je to webová aplikácia, ktorú otvoríte v prehliadači na mobile aj na počítači. Nič neinštalujete.
Vyskúšajte NOTIFI vo svojom štúdiu
Ak chcete, aby klientky chodili na doplnenie včas a bez ručného písania správ, vyskúšajte NOTIFI 7 dní na vlastnom štúdiu. Zapíšte niekoľko klientok, nastavte pozvanie po 21 dňoch a pozrite sa, ako sa vám kalendár plní. Začnite na [stránke skúšky](/vyskusalte/).
