Kvetinárstvo žije zo dní, ktoré si zákazník nesmie pokaziť. Výročie svadby, narodeniny mamy, meniny babky, Valentín. Problém je, že zákazník na ne často spomenie až v ten deň ráno, keď máte najviac práce a najmenej kvetov. Alebo na ne zabudne úplne a kyticu si nekúpi vôbec.
Dobrá správa je, že väčšina týchto dátumov je dopredu známa. Stačí ich mať niekde zapísané a v správnom čase zákazníkovi jednoducho pripomenúť. Presne to robí aplikácia pre kvetinárstvo, akou je NOTIFI: zapamätá si udalosť a pár týždňov vopred pošle zákazníkovi SMS. Vy nemusíte nič písať ručne a zákazník vám objedná kyticu v pokoji, nie v panike.
V tomto článku si ukážeme, ktoré dátumy sa oplatí sledovať, ako vyzerá pripomienka krok za krokom, aké správy fungujú a ako to celé nastaviť, aby ste neobťažovali.
Prečo kvetinárstvu pomáha pripomienka výročí
Pripomienka výročí a sviatkov pomáha kvetinárstvu, pretože zákazník dostane nápad na kyticu vtedy, keď má ešte čas ju objednať. Vy získate objednávku dopredu, viete si naplánovať nákup kvetov a nezostanete so zvädnutými zásobami.
Kvetinárstvo má oproti iným prevádzkam jednu výhodu: zákazníci s vami často spájajú osobné udalosti. Muž, ktorý u vás pred rokom kúpil kyticu k výročiu svadby, ju bude potrebovať aj tento rok. Dcéra, ktorá objednala kyticu k mamininým narodeninám, sa na ne opäť chystá. Tieto informácie ste už raz počuli, pri objednávke alebo pri pulte. Otázka je len to, či sú niekde zapísané, alebo ostali v hlave.
Bez systému to vyzerá takto: pamätáte si pár stálych zákazníkov, zvyšok sa stratí. S aplikáciou sa na každý zadaný dátum pamätá systém. Nemusíte hľadať v zošite, volať, ani riskovať, že zabudnete práve na najvernejšieho zákazníka.
Ak vás zaujíma širší pohľad, ako sa k zákazníkom vracať pravidelne, prečítajte si aj článok [Ako vrátiť zákazníkov](/blog/ako-vratit-zakaznikov/).
Ktoré dátumy sa oplatí sledovať
Najviac sa oplatí sledovať dve skupiny dátumov: osobné udalosti jednotlivých zákazníkov a sviatky, ktoré sú rovnaké pre všetkých.
Osobné udalosti zákazníkov
Toto sú dátumy, ktoré si zapisujete ku konkrétnemu zákazníkovi:
- výročie svadby alebo zasnúbenia,
- narodeniny manželky, partnerky, mamy či starej mamy,
- meniny blízkej osoby,
- výročie úmrtia, ak si zákazník pravidelne kupuje kyticu na hrob (túto tému otvárajte citlivo a len pri zákazníkoch, ktorých dobre poznáte),
- firemné dátumy, napríklad výročie otvorenia prevádzky alebo narodeniny kolegyne, ak máte stálych firemných zákazníkov.
V NOTIFI sa takáto udalosť zapíše ku kontaktu zákazníka: typ (narodeniny, meniny, výročie alebo vlastný typ), dátum a meno oslávenca s vyznačením vzťahu, napríklad „mama“. Opakujúce sa udalosti sa po odoslaní pripomienky automaticky posunú na ďalší rok, takže zadáte ich len raz.
Sviatky, ktoré sú pre všetkých rovnaké
Tu nejde o jednotlivého zákazníka, ale o kampaň pre celú databázu:
- Valentín (14. február),
- Medzinárodný deň žien (8. marec),
- Deň matiek (druhá májová nedeľa),
- Dušičky (začiatok novembra) a Advent,
- Vianoce a Silvester.
Na tieto dni sa oplatí pripraviť jednu SMS alebo e-mail a poslať ju všetkým zákazníkom, ktorí vám dali súhlas. Na to slúžia kampane: vyberiete kanál (SMS alebo e-mail), napíšete text a vyberiete publikum. Viac o odosielaní v ďalšej sekcii.
Ako vyzerá pripomienka krok za krokom
Pripomienka v NOTIFI funguje v štyroch jednoduchých krokoch a vy robíte len prvý.
1. Zapíšete zákazníka a udalosť. Pri pulte alebo po telefonáte si v aplikácii otvoríte obrazovku „Pridať“, zadáte meno, telefón, dátum výročia alebo narodenín a vyznačíte, že zákazník súhlasí so zasielaním SMS. 2. Aplikácia vypočíta dátum pripomienky. Napríklad 14 dní pred výročím. Počet dní si môžete upraviť v šablóne. 3. V deň pripomienky odíde SMS. Systém každý deň ráno skontroluje, komu treba niečo poslať, a posiela len zákazníkom so zaznamenaným súhlasom a telefónnym číslom. 4. Zákazník odpovie. Ak v SMS napíšete „Odpíšte ÁNO“, po odpovedi automaticky dostane odkaz, napríklad na katalóg kytíc na vašom Instagrame či webe.
Takto to vyzerá v praxi. Pán Novák kúpil v marci kyticu k 15. výročiu svadby a pri platbe vám povedal dátum. Zapíšete si ho. O rok sa mu 2 týždne pred výročím ozve SMS od vášho kvetinárstva. Nemusel si nič pamätať a vy máte objednávku skôr, než si stihol spomenúť.
Aby bolo jasné, čo aplikácia nerobí: NOTIFI nie je e-shop s košíkom ani platobná brána. Zákazníka privedie k vám, ďalej sa dohodnete telefonicky, správou alebo osobne, tak ako dnes.
Hotové SMS šablóny pre kvetinárstvo
Dobrá SMS je krátka, osobná a ponúka jednu jasnú akciu. Tu sú tri vzory, ktoré môžete skopírovať a upraviť.
Pripomienka výročia
Dobrý deň, pán Novák, o 14 dní máte výročie svadby. Pripraviť Vám kyticu? Odpíšte ÁNO a pošleme Vám inšpiráciu. Kvetinárstvo Margaréta
Narodeniny mamy alebo blízkej osoby
Dobrý deň, o 10 dní má Vaša mama narodeniny. Radi Vám zostavíme kyticu na mieru. Stačí odpísať ÁNO. Kvetinárstvo Margaréta
Kampaň pred Dňom matiek
Deň matiek je už túto nedeľu. Objednajte si kyticu vopred a vyhnite sa čakaniu pri pulte. Zavolajte nám. Kvetinárstvo Margaréta. Odhlásenie: notifi.sk/stop
Pár poznámok k textom:
- V šablónach nahradíte názov „Kvetinárstvo Margaréta“ a telefónne číslo vlastnými. V NOTIFI sa meno zákazníka, oslávenca a názov prevádzky doplnia automaticky.
- Pri marketingových správach, ako je kampaň pred Dňom matiek, má byť v SMS aj odkaz na odhlásenie: `notifi.sk/stop`.
- Držte sa jednej SMS, teda do 160 znakov bez diakritiky, alebo kratšie s diakritikou. Dlhšia SMS sa účtuje ako viac správ.
Viac vzorov nájdete v článku [SMS šablóny pre zákazníkov](/blog/sms-sablony-pre-zakaznikov/).
Ako to nastaviť, aby ste zákazníkov neobťažovali
Aby pripomienky pomáhali a nerobili škodu, držte sa troch pravidiel: súhlas, rozumný predstih a málo správ.
Súhlas je základ
Marketingové SMS a e-maily smiete posielať len zákazníkom, ktorí s tým súhlasili. Preto sa pýtajte priamo pri pulte alebo pri objednávke, napríklad: „Môžem vám pripomenúť výročie SMS-kou?“ Súhlas si v NOTIFI zaznamenáte pri zákazníkovi a systém pošle pripomienku len tým, ktorí ho majú. Podrobnosti nájdete v článku [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne a bez rizika pokút](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/) a v prehľade [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/). Nejde o právnu radu, v pochybnostiach sa poraďte s odborníkom.
Rozumný predstih
Pri osobných výročiach funguje 10 až 14 dní, pri narodeninách o niečo menej. Kyticu na mieru potrebujete mať čas pripraviť, ale nechcete zákazníka upozorňovať príliš skoro. Pri veľkých sviatkoch, ako je Deň matiek alebo Valentín, sa oplatí poslať prvú správu o týždeň až dva skôr a druhú pár dní pred sviatkom.
Málo správ, jasný obsah
Jedna pripomienka na udalosť stačí. Ak zákazníkovi pošlete päť SMS za mesiac, vypne súhlas a prídete o neho. Poslať má zmysel len to, čo mu pomôže.
Koľko to stojí a čo ešte aplikácia vie
NOTIFI má tri plány: BASIC za 18 € mesačne, GROW za 28 € a PRO za 38 €. Odoslaná SMS stojí 0,08 € v pláne BASIC, 0,07 € v pláne GROW a 0,06 € v pláne PRO. Pri ročnej platbe získate 4 % zľavu. Aktuálny prehľad nájdete na stránke [Cenník](/cennik/).
Príklad výpočtu: ak pošlete 100 pripomienok mesačne v pláne GROW, SMS vás vyjdú na 7 € (100 × 0,07 €). Stačí, ak z nich vznikne jedna ďalšia kytica, a pripomienky sa vám zaplatili.
Okrem pripomienok aplikácia vie aj tieto veci:
- evidenciu zákazníkov a objednávok v jednom mieste,
- kalendár objednávok, v ktorom vidíte, kedy treba pripraviť ktorú kyticu,
- žiadosť o recenziu na Google po objednávke (v pláne GROW a PRO),
- ručnú SMS alebo WhatsApp zákazníkovi priamo z jeho karty,
- kampane po SMS aj e-mailom pre vybraných zákazníkov.
Pozor, kalendár objednávok nie je rezervačný kalendár, v ktorom si zákazník sám vyberie termín. Je to prehľad objednávok, ktoré zapisujete vy. O rozdiele sa dočítate v článku [Aplikácia na rezervácie](/blog/aplikacia-na-rezervacie/).
Časté otázky
Aká je najlepšia aplikácia pre kvetinárstvo?
Záleží na tom, čo potrebujete. Ak hľadáte e-shop, vezmite e-shopové riešenie. Ak chcete, aby si zákazníci pamätali vás a vracali sa, hľadajte aplikáciu na pripomienky a evidenciu zákazníkov. NOTIFI je určené pre malé prevádzky a pamätá si výročia, narodeniny či meniny a včas pošle SMS.
Môžem zákazníkom posielať SMS o výročí bez ich súhlasu?
Nie. Marketingové SMS a e-maily smiete posielať len so súhlasom zákazníka, a v marketingovej SMS má byť jednoduché odhlásenie. NOTIFI posiela pripomienky len zákazníkom, ktorí majú zaznamenaný súhlas. Ako súhlas zbierať, vysvetľuje článok o legálnom zbere kontaktov.
Kedy poslať pripomienku pred Dňom matiek alebo Valentínom?
Prvú správu pošlite približne týždeň až dva pred sviatkom a v prípade potreby druhú pár dní pred ním. Zákazník tak stihne objednať vopred a vy si viete naplánovať nákup kvetov. Presný predstih si nastavíte podľa vlastných skúseností.
Musím zadať každé výročie ručne?
Áno, dátum udalosti zadávate vy, najlepšie hneď pri objednávke. Zadáte ho však len raz. Opakujúce sa udalosti, ako výročia či narodeniny, sa po odoslaní pripomienky automaticky posunú na ďalší rok.
Dokáže si zákazník kyticu objednať cez aplikáciu sám?
Nie. NOTIFI nie je e-shop ani online rezervačný systém pre zákazníkov. SMS zákazníka privedie k vám, napríklad odpoveďou ÁNO a odkazom na váš katalóg, a objednávku potom vybavíte tak, ako dnes.
Vyskúšajte pripomienky vo svojom kvetinárstve
Začnite v malom. Zapíšte si prvých 20 stálych zákazníkov s ich dôležitými dátumami, zapnite jednu šablónu pripomienky a sledujte, koľko ľudí odpovie. Ak to chcete vyskúšať, má NOTIFI 7-dňovú skúšobnú dobu so všetkými funkciami plánu GROW. Všetko si môžete vyskúšať na stránke [Vyskúšajte NOTIFI](/vyskusalte/).
Podobný postup funguje aj v iných odvetviach. Pozrite si napríklad [objednávky tort a pripomienky narodenín v cukrárni](/blog/objednavky-tort-a-pripomienky-narodenin/).
