Aplikácia na rezervácie má jednu úlohu: aby ste vy aj vaši zákazníci vedeli, kedy sa stretnete, a aby termín nezostal len v hlave, v zošite alebo v správe na Instagrame. Pre kaderníčku, barbera, cukrárku či majiteľa autoumyvárne je to rozdiel medzi pokojným dňom a večným telefonovaním, hľadaním voľných hodín a prázdnymi miestami, keď niekto neprišiel.

Na trhu je veľa rezervačných aplikácií a každá hovorí trochu inú reč. Jedny sú hlavne kalendár, iné aj platobná brána, ďalšie sú zamerané na veľké siete salónov. Malá prevádzka sa v tom ľahko stratí. V tomto článku si vysvetlíme, čo má dobrá aplikácia na rezervácie vedieť, na čo sa pri výbere pýtať a prečo samotný kalendár nestačí. Poviem vám aj otvorene, čo NOTIFI je a čo nie.

Čo robí aplikácia na rezervácie a objednávky

Aplikácia na rezervácie je nástroj, ktorý drží pokope termíny, zákazníkov a komunikáciu s nimi. V základe by mala vedieť zapísať termín, ukázať ho v prehľadnom kalendári, uchovať údaje o zákazníkovi a pripomenúť návštevu, aby si ju človek nezabudol. Všetko ostatné sú nadstavby.

Rozlišujte dva smery. Prvý je rezervácia od zákazníka: človek si na webe alebo v odkaze sám vyberie voľný čas a termín sa objaví vo vašom kalendári. Druhý smer je evidencia termínov a objednávok na vašej strane: vy (alebo zamestnanec) zapíšete, kto kedy príde, čo si objednal a čo je potrebné nezabudnúť. Niektoré aplikácie robia hlavne prvé, iné druhé, mnohé oboje.

Pre malú prevádzku má zmysel začať otázkou, čo vás dnes najviac stojí:

  • telefonáty a správy, pri ktorých sa dohadujete na čase počas práce,
  • zabudnuté termíny, teda zákazníci, ktorí neprídu a vy ostanete bez tržby,
  • zákazníci, ktorí sa raz objednajú a viac sa neozvú, lebo im nikto nepripomenul, že je čas prísť znova.

Podľa toho sa líši, aký typ aplikácie potrebujete. Ak vás trápi hlavne prvý bod, hľadajte online rezerváciu pre zákazníkov. Ak druhý a tretí, dôležitejšie sú pripomienky a komunikácia. Viac o kalendári, v ktorom sa zákazníci objednávajú sami, nájdete v článku [Online rezervačný kalendár](/blog/rezervacny-kalendar/).

Na čo si dať pozor pri výbere

Pri výbere aplikácie na objednávanie klientov sa neoplatí porovnávať dlhé zoznamy funkcií. Oveľa užitočnejšie je prejsť si niekoľko konkrétnych otázok a dostať na ne jasné odpovede ešte pred platbou.

Zvládnete ju bez školenia?

Ak sa v aplikácii nenaučíte pracovať za pol hodiny, nebudete ju používať. Skúste si zapísať zákazníka, termín a objednávku hneď v skúšobnej verzii, najlepšie z mobilu, lebo väčšina majiteľov prevádzok pracuje medzi zákazníkmi a nie pri počítači.

Čo bude s vašimi zákazníkmi?

Dáta o zákazníkoch sú pre prevádzku hodnota. Pozrite sa, či sa dajú prehľadne zobraziť, vyhľadať a či máte pri každom zákazníkovi históriu návštev a objednávok. Pýtajte sa aj, kde sú dáta uložené a čo sa s nimi stane, ak aplikáciu prestanete používať.

Vie aplikácia komunikovať za vás?

Zapísaný termín je len polovica práce. Druhá polovica je správa v pravý čas: pripomienka pred návštevou, pozvanie na ďalšiu, blahoželanie k narodeninám, prosba o recenziu. Ak to aplikácia nerobí, robíte to ručne alebo vôbec.

Je v slovenčine a pre slovenské prevádzky?

Znie to ako maličkosť, ale je to dôležité. Texty správ pre zákazníkov, oslovenie, formát telefónnych čísel aj podpora v slovenčine šetria čas a predchádzajú trápnym chybám v komunikácii.

Koľko stojí celkovo?

Pozrite sa nielen na mesačný poplatok, ale aj na to, čo je v cene a čo sa platí navyše, napríklad SMS správy. Ceny konkurenčných aplikácií si vždy overte priamo u poskytovateľa, lebo sa menia. U nás nájdete všetko na stránke [cenníka](/cennik/).

Čo NOTIFI je a čo nie je

NOTIFI je slovenská webová aplikácia pre malé prevádzky, ktorá sa stará o to, aby vaši zákazníci na termíny chodili a vracali sa. Nie je to rezervačná aplikácia, v ktorej si zákazník sám vyberie voľný čas. Ak potrebujete práve toto, použite na to samostatný rezervačný nástroj. NOTIFI ho vie dobre doplniť.

Čo NOTIFI reálne robí:

  • Evidencia zákazníkov a objednávok. Zapíšete kontakt, súhlasy so zasielaním správ, objednávku a jej dátum. Pri každom zákazníkovi vidíte históriu.
  • Kalendár objednávok. Mesačný prehľad objednávok vašej prevádzky, aby ste vedeli, čo vás čaká.
  • Automatické SMS podľa udalostí. Pripomienka termínu, pozvanie na ďalšiu návštevu po určitom počte dní, SMS k narodeninám, meninám či výročiu, prosba o recenziu po návšteve.
  • Ručné SMS. Z detailu zákazníka mu viete poslať správu, zavolať alebo otvoriť WhatsApp.
  • Kampane cez SMS aj e-mail. Napíšete správu, vyberiete všetkých zákazníkov alebo len niektorých a odošlete ju naraz.

Takto vyzerá bežný deň. Kaderníčka zapíše klientku a termín. Aplikácia jej pred návštevou pripomenie termín a po šiestich týždňoch pošle pozvanie na ďalší strih. Cukrárka zapíše objednávku torty a narodeniny dieťaťa a o rok jej aplikácia sama pripomenie, že je čas ponúknuť novú tortu. Nič z toho nemusíte pamätať, kontrolovať ani posielať ručne.

Prečo samotná rezervácia nestačí

Aj najlepšia rezervačná aplikácia rieši len jeden moment: dohodnutie času. Zákazník, ktorý sa raz objednal a prišiel, sa ale sám od seba nevráti. Väčšina ľudí na ďalší termín jednoducho zabudne, hoci by prísť chceli.

Preto rozlišujeme získanie termínu a udržanie zákazníka. Prvé je práca rezervačného nástroja, druhé je práca komunikácie. Ak kaderníčka vie, že klientka prichádza po šiestich týždňoch, môže jej práve vtedy poslať správu. Keď to robí ručne, väčšinou na to nemá čas, najmä v hlavnej sezóne. Keď to robí aplikácia, správa odíde vždy.

Podobne pri zabudnutých termínoch. Pripomienka krátko pred návštevou zníži pravdepodobnosť, že zákazník zabudne alebo nestihne dať vedieť, že nepríde. Garantovať konkrétne číslo nemôžeme, ale logika je jednoduchá: kto dostal pripomienku, ten si termín pamätá. O tom, ako sa s takýmito výpadkami popasovať, sme napísali aj v článku [Zákazník neprišiel na termín](/blog/no-show-zakaznik-neprisiel/) a v starších [menej zabudnutých termínoch](/blog/menej-zabudnutych-terminov/).

Ako začať s aplikáciou za jeden večer

Nemusíte hneď prenášať celú prevádzku. Stačí malý, ale poriadny začiatok:

1. Vyberte si, čo chcete zlepšiť ako prvé. Napríklad zabudnuté termíny alebo návrat zákazníkov po určitom čase. 2. Zapíšte prvých 20 až 30 zákazníkov. Najlepšie tých, ktorí k vám chodia pravidelne. Pri každom si poznačte, či súhlasil so správami. Ako súhlas získať správne, vysvetľuje článok [Ako zbierať kontakty na zákazníkov legálne](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/). 3. Zapnite jednu automatickú správu. Napríklad pozvanie na ďalšiu návštevu po šiestich týždňoch. 4. Upravte text na svoj štýl. Správa má znieť ako od vás, nie ako od firmy. Hotové vzory nájdete v článku [SMS šablóny pre zákazníkov](/blog/sms-sablony-pre-zakaznikov/). 5. Po týždni sa pozrite, čo sa stalo. Koľko správ odišlo, koľko ľudí sa ozvalo a čo treba upraviť.

Tento postup vám zaberie jeden večer a nič vás to nestojí, kým si aplikáciu neoveríte. Na vyskúšanie je tu stránka [Vyskúšať NOTIFI](/vyskusalte/).

Časté otázky

Aká je najlepšia aplikácia na rezervácie pre malú prevádzku?

Neexistuje jedna najlepšia pre všetkých. Rozhoduje, či potrebujete hlavne online rezerváciu pre zákazníkov, alebo evidenciu a komunikáciu so zákazníkmi. Mnohé prevádzky používajú rezervačný nástroj a k nemu aplikáciu na pripomienky a návrat zákazníkov. Pri výbere si vyskúšajte skúšobnú verziu a overte si ceny priamo u poskytovateľov.

Je NOTIFI rezervačná aplikácia?

Nie v zmysle, že by si v nej zákazník sám vyberal termín. NOTIFI je aplikácia na evidenciu zákazníkov a objednávok a na automatické SMS a e-maily. Termín si zapisujete vy, aplikácia sa stará o pripomienky, pozvania na ďalšiu návštevu, narodeniny, recenzie a kampane.

Potrebujem aplikáciu na rezervácie, ak mám len pár zákazníkov denne?

Aj pri menšom počte zákazníkov sa oplatí mať termíny a kontakty na jednom mieste. Papierový diár sa dá stratiť a Excel nikomu nepošle pripomienku. Čím menšia prevádzka, tým cennejší je každý zákazník, ktorý sa vráti.

Môžem zákazníkom posielať pripomienky automaticky?

Áno, ak ste od nich získali súhlas so zasielaním správ. V NOTIFI sa SMS posielajú automaticky len zákazníkom, ktorí majú zaznamenaný súhlas. Viac o pravidlách nájdete v článku o [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/).

Koľko stojí NOTIFI?

Plány sú BASIC 18 €, GROW 28 € a PRO 38 € mesačne, pri ročnej platbe je 4 % zľava. SMS stoja 0,08, 0,07 alebo 0,06 € podľa plánu. Aktuálny prehľad je na stránke [cenníka](/cennik/).

Zhrnutie

Aplikácia na rezervácie vám pomôže dohodnúť termín, ale o tom, či sa zákazník vráti, rozhoduje to, čo príde po ňom. Dobrá voľba je taká, ktorú zvládnete používať každý deň a ktorá komunikuje so zákazníkmi za vás. Ak chcete, aby vaši zákazníci na termíny nezabúdali a vracali sa, [vyskúšajte NOTIFI](/vyskusalte/) vo svojej prevádzke.

Ak ešte váhate, porovnajte: [papierový diár, Excel alebo aplikácia](/blog/papierovy-diar-excel-alebo-aplikacia/) a [evidencia zákazníkov pre malé prevádzky](/blog/evidencia-zakaznikov-crm-pre-male-prevadzky/).