Ako posielať SMS zákazníkom, aby to nebol každodenný zdĺhavý kolotoč? Stačí poznať tri možnosti: poslať správu ručne zo svojho telefónu, použiť službu na hromadné SMS, alebo nechať aplikáciu posielať správy automaticky v pravý čas. Ktorá sa hodí vám, závisí od toho, koľko zákazníkov máte a ako často im potrebujete písať.
Pre majiteľa malej prevádzky je SMS stále najspoľahlivejší spôsob, ako sa dostať k zákazníkovi. Nepotrebuje internet, nemusí mať vašu aplikáciu a väčšina ľudí ju prečíta hneď. V tomto návode prejdeme všetky tri spôsoby, ukážeme si, na čo nezabudnúť pri súhlase a odhlásení, a dostanete aj hotové vzory správ, ktoré si môžete skopírovať.
Tri spôsoby, ako poslať SMS zákazníkovi
SMS zákazníkom môžete poslať tromi spôsobmi: ručne z mobilu, cez službu na hromadné SMS alebo automaticky cez aplikáciu, ktorá pozná vaše termíny a zákazníkov. Prvý je najjednoduchší, ale nezvládne veľa ľudí. Druhý je rýchly na jednorazové oslovenie. Tretí ušetrí najviac práce, ak chcete správy posielať pravidelne.
1. Ručne z vlastného telefónu
Otvoríte správy, napíšete číslo a text. Pre pár zákazníkov týždenne to stačí. Nevýhody sú tri: správy sa posielajú z vášho osobného čísla, nikde sa neeviduje, komu ste čo napísali, a ľahko zabudnete na tých, ktorým ste mali napísať. Pri viac než desiatich správach týždenne začína ručné písanie brať čas.
2. Službou na hromadné SMS
Ak potrebujete napísať viacerým ľuďom naraz, napríklad oznámiť zmenu otváracích hodín, hodí sa služba na hromadné SMS. Nahráte zoznam čísel, napíšete text a odošlete. Pozor na to, že takéto služby zvyčajne neriešia súhlasy ani termíny, takže zodpovednosť za to, komu správu posielate, máte celú na sebe. Ceny a podmienky si vždy overte u konkrétneho poskytovateľa. Podrobné porovnanie nájdete v článku [Hromadné SMS pre firmy](/blog/hromadne-sms-pre-firmy/).
3. Automaticky cez aplikáciu
Aplikácia ako NOTIFI má zákazníkov, termíny a súhlasy na jednom mieste. Správy preto vie poslať sama podľa udalostí: pripomienka termínu, pozvanie na ďalšiu návštevu, narodeniny, výročie, prosba o recenziu. Okrem toho viete z detailu zákazníka poslať aj ručnú SMS a cez kampane napísať viacerým zákazníkom naraz.
Čo potrebujete pred prvou SMS
Pred prvou SMS potrebujete tri veci: telefónne číslo zákazníka, jeho súhlas s tým, že mu smiete písať, a jasný dôvod správy. Bez súhlasu by ste marketingové SMS posielať nemali, a ak ide o akciu alebo ponuku, vždy musí byť v správe možnosť odhlásenia.
Číslo v správnom tvare
Čísla ukladajte v medzinárodnom tvare, teda +421 a číslo bez prvej nuly. V NOTIFI sa telefón pri zápise zákazníka prevedie do správneho tvaru automaticky. Pri ručnom zozname v Exceli si na to musíte dať pozor.
Súhlas zákazníka
Rozdiel je medzi servisnou správou (napríklad pripomienka dohodnutého termínu) a marketingovou (akcia, zľava, pozvanie). Pre marketing potrebujete súhlas zákazníka. Najlepšie je, ak si ho zapíšete a viete ho preukázať. Podrobnosti sme spísali v článkoch [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/) a [Ako zbierať kontakty legálne](/blog/ako-zbierat-kontakty-na-zakaznikov-legalne-a-bez-rizika-pokut/). Nejde o právnu radu, v pochybnostiach sa obráťte na právnika.
V NOTIFI pri každom zákazníkovi evidujete súhlasy so SMS, e-mailom a marketingom. Hromadné kampane sa posielajú len tým, ktorí majú príslušný súhlas.
Odhlásenie
Každá marketingová SMS má obsahovať jednoduchý spôsob, ako sa odhlásiť. V kampaniach NOTIFI sa na koniec SMS automaticky pridáva text „Odhlasenie: notifi.sk/stop“, takže na to nemusíte myslieť.
Ako napísať SMS, ktorú ľudia prečítajú
Dobrá SMS je krátka, osobná a má jeden jasný cieľ. Dlhý text sa rozdelí na viac správ a pôsobí ako reklama. Prvá veta má povedať, kto píše a čo od zákazníka chcete.
Zásady, ktoré fungujú:
- Oslovte menom. „Dobrý deň, pani Nováková“ pôsobí inak ako anonymný text.
- Podpíšte sa názvom prevádzky. Zákazník musí hneď vedieť, kto mu píše.
- Jedna správa, jedna akcia. Buď termín, alebo ponuka, nie obe naraz.
- Píšte jednoducho. Bez skratiek a veľkých písmen. SMS bez diakritiky sa zmestí do menej znakov, preto ju v praxi mnohé prevádzky píšu bez nej.
- Nepíšte v nevhodnom čase. NOTIFI naplánované kampane posiela s ohľadom na tiché hodiny, teda nie v noci. Ak píšete ručne, myslite na to sami.
Hotové vzory
Pripomienka termínu Dobry den [meno], pripominame Vam Vas termin dnes o [cas]. Tesime sa na Vas! [prevadzka]
Pozvanie na ďalšiu návštevu Dobry den [meno], uz je cas objednat sa na dalsiu navstevu. Staci zavolat alebo napisat. [prevadzka]
Narodeniny Dobry den [meno], prajeme Vam vsetko najlepsie k narodeninam! [prevadzka]
Prosba o recenziu Dobry den [meno], dakujeme za navstevu. Pomohli by ste nam kratkym hodnotenim? [odkaz] [prevadzka]
Viac vzorov nájdete v článku [SMS šablóny pre zákazníkov](/blog/sms-sablony-pre-zakaznikov/).
Ako poslať SMS viacerým zákazníkom naraz v NOTIFI
V NOTIFI sa hromadná SMS volá kampaň a vytvoríte ju v niekoľkých krokoch. Vyberiete kanál, komu ju poslať, napíšete text a skontrolujete ju. Celé to zvládnete bez programovania aj bez zoznamov v Exceli.
1. Vyberte kanál. Kampaň môže byť SMS alebo e-mail. (WhatsApp sa v aplikácii zobrazuje ako pripravovaný, zatiaľ nie je dostupný.) 2. Vyberte, komu ju poslať. Buď všetkým zákazníkom, ktorým smiete písať, alebo si zúžite výber. Môžete filtrovať podľa pohlavia, veku, typu objednávky, podľa toho, že zákazník bol naposledy viac než 30, 60 alebo 90 dní dozadu, alebo že ešte nemal objednávku. Aplikácia hneď ukáže, koľkým zákazníkom správa pôjde a koľkých vylúčila, napríklad pre chýbajúci súhlas. 3. Napíšte text. Môžete použiť pripravené predlohy, napríklad „Akcia / ponuka“ alebo „Pripomenutie návštevy“, a upraviť ich. Dlhšiu správu aplikácia rozdelí na viac SMS, počet vidíte pri písaní. 4. Skontrolujte a odošlite. Pred odoslaním uvidíte súhrn. Správu môžete poslať hneď alebo si naplánovať neskorší čas. Ak by odišla v noci, počká do rána (tiché hodiny sú 20:00 až 08:00).
Praktický príklad: kaderníctvo chce osloviť klientky, ktoré neboli viac než 60 dní. Vyberie filter „Naposledy boli viac ako 60 dní“, použije predlohu „Pripomenutie návštevy“ a doplní vlastnú vetu. Ostatné urobí aplikácia.
Koľko stojí posielanie SMS
SMS v NOTIFI stojí 0,08 €, 0,07 € alebo 0,06 € podľa plánu (BASIC, GROW, PRO). Plány stoja 18 €, 28 € a 38 € mesačne, pri ročnej platbe je 4 % zľava. Ceny iných služieb si overte u nich, lebo sa menia.
Jednoduchý výpočet: ak raz mesačne pošlete kampaň 200 zákazníkom, pri cene 0,08 € za SMS to je 200 × 0,08 = 16 €. Pri cene 0,06 € je to 12 €. Ak vám vďaka tejto kampani príde späť aspoň jeden zákazník, ktorý by sa inak neozval, náklady sa často vrátia hneď. Konkrétny výsledok však závisí od vašej prevádzky a ponuky a nedá sa sľúbiť.
Aktuálny prehľad plánov nájdete v [cenníku](/cennik/).
Časté otázky
Ako poslať SMS viacerým ľuďom naraz?
Najjednoduchšie cez službu na hromadné SMS alebo aplikáciu s kampaňami. V NOTIFI vytvoríte kampaň, vyberiete zákazníkov, napíšete text a odošlete ju. Aplikácia pošle správu len tým, ktorí majú súhlas.
Dá sa posielať SMS z počítača?
Áno. NOTIFI je webová aplikácia, takže ju otvoríte v prehliadači na počítači aj v mobile. Z detailu zákazníka mu môžete poslať ručnú SMS a z kampaní viacerým naraz.
Potrebujem súhlas zákazníka, aby som mu poslal SMS?
Pre marketingové SMS áno. Pri pripomienke dohodnutého termínu je situácia iná, no aj tak je najlepšie mať súhlas zapísaný. Presné pravidlá si overte, prípadne sa poraďte s právnikom. Základ vysvetľuje článok o [SMS a GDPR](/blog/sms-a-gdpr/).
Musí byť v SMS možnosť odhlásenia?
V marketingovej SMS áno. V kampaniach NOTIFI sa odhlásenie pridáva automaticky na koniec správy ako odkaz notifi.sk/stop.
Koľko znakov môže mať jedna SMS?
Krátka SMS bez diakritiky sa zmestí do menšieho počtu znakov než SMS s diakritikou, a dlhší text sa rozdelí na viac správ. Presný počet vidíte pri písaní správy v aplikácii.
Môžem posielať SMS aj e-mailom naraz?
Kampaň je buď SMS, alebo e-mail. Ak chcete osloviť zákazníkov oboma kanálmi, vytvoríte dve kampane. O e-maile si prečítajte [tu](/blog/hromadny-email-zakaznikom/).
Zhrnutie
Posielať SMS zákazníkom sa dá ručne, hromadnou službou alebo automaticky. Pre pravidelné pripomienky a návrat zákazníkov je najpohodlnejšia aplikácia, ktorá pozná zákazníkov aj súhlasy. Ak chcete mať SMS pod kontrolou bez zbytočnej práce, [vyskúšajte NOTIFI](/vyskusalte/).
Pozrite aj [SMS pre zákazníkov: automatické správy, ktoré si ľudia naozaj prečítajú](/blog/sms-pre-zakaznikov/) a [SMS marketing pre malé prevádzky](/blog/sms-marketing-pre-male-prevadzky/).
